双十一收官，德邦快递送货上楼等多个亮点呈现高品质服务

2023年是双十一第15年，大促时间越来越早开启，时间越来越长，入局平台越来越多，快递单量也再创新高。国家邮政局监测数据显示，11月1日至11月4日，全网累计揽收量20.27亿件，同比增长16.1%，环比增长31.0%。今年，电商平台促销品类进一步丰富，智能家电、厨房家电、洗鞋机、烘干机、洗地机等大件产品增势亮眼。其中，天猫平台双11 正式开售后，家装家居行业的806个品牌首小时成交超去年全天；截至11月11日晚23:59，京东家电家具产业带商家数量同比增长141%。大促期间，包裹数量成倍增长，但快递不上门等问题依然存在，大件快递领导者德邦快递坚持60公斤内免费送上楼，送装一站式服务等，多举措打造高品质服务。

预售极速达开启“加速度”，首单签收仅用时七分钟

当前，越来越多的电商平台开展“预售”策略，双十一的时间线也得以拉长。今年10月20日，拼多多抢先开启预售，10月底第一波“尾款人”陆续开启支付。为了保障消费者的收货体验，德邦快递今年继续和平台以及商家通力合作，推行“预售极速达”业务。消费者支付定金后，商品即被运输到离收货地最近的营业网点。当消费者尾款支付完成、德邦快递收到送货指令后，就会以最快的速度将快递送至消费者手中。10月31日晚20:00，来自浙江省杭州市钱塘区的吕先生在电商平台付完尾款，20:07分就收到了德邦快递员送来的快递，整个过程仅用了7分钟的时间。

“预售极速达”服务之外，德邦快递也为其他商户提供优质快递服务，确保消费者及时收货。10月份开始，德邦快递即开展一系列筹备工作，全力提升运力储备、车辆调配，采用“空铁联运”策略，做好车源保障、物料储备、人员安排，全流程监控预警，全力配合平台和商家的发货需求，保证大促期间快递时效不打折。

60 公斤内免费送货上楼，贴心服务提升体验

目前，部分快递公司存在着送货放驿站、送件不上楼等问题，为消费者带来很大困扰。大促期间包裹数量加倍，“快递不上门”更被商家和消费者所诟病。德邦快递始终坚持“60公斤内免费送上楼”，送前电联，送货到家。对于赏味期有较高要求的生鲜件，则在2小时内优先派送。此外，德邦快递还提供一系列增值服务，提升消费者的收件体验。对于家具、晾衣架、跑步机等需要安装作业的大件物品，德邦快递同时提供“送装一站式”服务，让消费者坐在家中享受“到货即安装”的配送体验。

双十一期间，#快递小哥迟到可能是遇上了沙尘暴#登上微博热搜，“快递小哥穿越无人区在沙漠送快递”的视频在网上引发热议，让大众了解到新疆若羌的德邦快递员的不懈努力。他们每天往返60公里将一件件快递亲手送到客户手上，也将若羌的特产一车车送往全国各地。双十一正是若羌红枣上市时节，德邦快递依托于直营优势，将红枣运往全国各地，并全力提升时效。新疆京内仅需1-2天，新疆外出货一般最多5天即可送达，比之前缩短了10天左右，解决了当地农户的发货难题。

通过不断打通农村物流“最后一公里”，德邦快递帮助越来越多的农产品走出大山销往全国及全球，截至2023上半年，德邦快递拥有末端网点 8986 个，乡镇覆盖率93.82%，参与农产品市场166个。

科技加持提升分拣效率，环保包装助力绿色快递

当前，国内快递行业正加速向智慧化、科技化、绿色化发展，尤其大促期间，对创新科技的应用也将为快递的各环节赋能，全面提速。在收件、转运、运输、派件等环节，德邦快递打造全链路保障，通过大数据双活环境方案，重构实时数据核心应用场景，引入算法逻辑提供实时精准货量预测服务，为双十一货量高峰期提供数据支撑。

作为快递业务的核心，分拣环节的重要性不言而喻，为了提升工作效率，德邦快递在行业内首创大小件融合多层立体自动化分拣系统，在分拣体型较大的大件商品时，也能达到与分拣小件货物一样的效率。此外，AI智能防暴力分拣系统还能对工作过程进行监控，规范分拣操作，保障全作业流程的质量，有效改善包裹破损情况。

与此同时，德邦快递也积极响应国家号召，为打造更绿色的双十一而不断努力。在包装环节，德邦快递从源头管控，优先选择低耗、易用、可回收、废弃时对环境影响小的产品，如循环袋、循环包装箱、智能循环箱、无胶带纸箱等。寄递环节，德邦快递推进循环纤袋、循环围板箱、小型聚丙烯中空箱、智能循环箱、无胶带纸箱等绿色包装材料的使用，进一步加强包装瘦身和包装循环的行动力度，减少物流过程中的二次包装，身体力行地传递绿色环保理念，推动行业绿色转型。

2023年双十一虽然落下了帷幕，但今年的快递旺季才刚刚开始。即日起到 2024 年春节期间，后续快递业务量还有进一步爆发的空间。德邦快递将一如既往，坚持高标准高服务，为商家和消费者带来优质快递体验。