Gartner 公布第20届全球供应链25强年度排名

Gartner近日揭晓了第20届全球供应链25强榜单，深入剖析了顶尖供应链组织的运营之道及其背后的成功秘诀。

一、人才的吸引与留存

首席供应链官（CSCO）们深知，为了推动团队实现卓越绩效和高度的敬业精神，重新定义组织内部的技能体系、职位角色、人际关系和组织结构显得至关重要。然而，当前供应链员工的敬业度，以及他们将所在组织推荐为理想工作地的意愿，相较于业务的其他部门仍显不足。

与此形成鲜明对比的是，全球供应链25强的领导者们在实施以人为本的战略方面表现得更加坚决和统一。他们投入资金，利用人工智能技术来重新设计并自动化业务流程，旨在减少工作中的摩擦，并投资于知识管理以及学习发展系统，从而提升员工的敬业度。

二、以人工智能为驱动力的进步

众多供应链组织正在积极探索生成式人工智能（GenAI）的潜力，特别是在客户服务、规划和制造领域的应用，尽管许多组织还在努力寻找明确的落地案例。

顶尖的供应链是建立在数据和数字能力的坚实基础之上的。他们在评估传统（非生成式）人工智能技术和GenAI时，旨在构建能最大化受益于人工智能发展的实际应用场景。

供应链人工智能战略的成功与否，将在很大程度上依赖于人才的吸引和留存策略。人工智能将对人才产生深远影响，因此CSCO必须根据企业如何应用技术来预见未来对技能和人才的需求，从而为员工做好充分准备。

此外，人工智能还有望成为推动反脆弱供应链发展的关键力量，这样的供应链将能从持续的不确定性中汲取优势。

三、构建反脆弱供应链

在各行业中，领先的供应链组织都面临着动荡、不确定、复杂和模糊（VUCA）的环境挑战。这就要求CSCO及其团队不仅要接受不确定性，更要从中汲取经验，努力构建反脆弱的供应链。

反脆弱性揭示了风险、中断与绩效之间的紧密联系，使得资源使用和投资决策能更多地基于不确定性进行考量。这种反脆弱性有助于复杂的全球供应链理解并优化其在中断和不确定性条件下的运营，从而更好地实现企业目标。

要使供应链达到反脆弱状态，需要在决策流程、技术应用、网络设计等诸多战略要素上进行多次转变。