什么是批判性思维？它能解决什么供应链管理难题？

1.什么是批判性思维

批判性思维Critical Thinking是一项重要的思维能力，特别适用于供应链管理。

为什么这样说？供应链管理主要包含运营Operation、计划Planning和战略设计Strategy Design，我们在工作中会遇到许多问题，有些是没有标准答案的。

举个例子，供应商发货数量少于订单要货的数量，和我商量修改订单，这样就不会影响他的及时交货率。我是否应该同意这个请求？同意和拒绝都是可以的。

如果发货数量对生产销售没有影响，我们可以接受。如果有影响，就不能同意，而是要求对方补足发货的数量。

每种决策代表着不同的思考和判断，这是答案不明确，此外还有问题不明确。

领导会提出一些需求模糊的问题，比如要求你计算运输延误对销售金额的影响，而且要得很急。

你会想有哪些变量和因素导致了销售额的下降，要从哪里获得相关数据，然后进行分析等等？你又如何能在截止时间之前给予答复？

领导只给出了问题的方向，却没有告诉你该如何解题，他甚至不清楚答案的标准格式。

当我们面对不明确的问题时，就更需要批判性地思考问题的本质是什么？根本原因是什么？什么是合适的行动，以及这些行动会产生的后果。

管理者每天都要做出许多决定，这些决定对公司运营会产生相关的影响。每个人的时间是有限的，这意味着不是每个决策都是深思熟虑后的结果。

我们经常迫于压力和时间期限进行决策，这很可能使得我们做出不那么正确的决定，从而产生负面影响。这就是批判性思维的用武之地，它可以帮助我们更好地解决复杂问题。

2.批判性思维的4个组成部分

1）质疑假设

使用批判性思维的人善于探究，并试图找到每个问题背后的原因，有着一股“抱根问底”的精神。

当同事告诉我采购费用节省的预算时，我不会全盘接受他的结论，而是花一点时间来理解他的计算过程，研究数据背后的逻辑和公式，确保它们是合理的。

2）换位思考

即使我是客户，我仍然可以试着从供应商的视角思考问题，反之亦然。这样就能更好地理解对方的行为和决定。

3）把困难当作机遇

具有批判性思维的人把困难当作机遇。比如公司要实施一套新的ERP系统，有些人认为适应新系统需要大量的精力和能力，而他们认为自己不具备这些条件，所以会抗拒新事物。

而具有批判性思维的人认为这是一个学习新知识，掌握新技能的好机会。在花了一些时间，把新系统彻底搞懂了后，不仅可以解决许多问题，还能增加自己的竞争力。

在不断的“遭遇—解决”问题的过程中，我们还能减轻焦虑感，因为自己的处理问题的能力提升了，逐渐摆脱了对未知事物和不确定性的恐惧。

4）管理模糊性

全球供应链处于动荡之中，贸易战和地缘政治冲突持续不断，我们无法获知所有的变量。与其焦虑，不如适应在变化的环境中快速决策。

人们应该学会独立思考，质疑所谓的标准。前任留下的流程和方法未必是正确的，除非你对他的能力已有了充分的信任，否则不要轻易地认为事情是理所当然的。

供应链专业人士每天都会遇到新的挑战，新的需求，需要大量的数据。这些数据在哪里？如何获取？如何分析？解决复杂问题涉及到多个部门和利益相关者，这意味着一个决策会影响到其他人。

还有利益分配的问题，我们需要妥协和权衡。企业的目标是效率至上还是质量优先？这些都是问题，批判性思维可以帮我们做出正确的决定。

3. 批判性思维的应用

在介绍了基本概念后，让我们看一下批判性思维的主要应用。

1）5Why分析法

这是通过不断地问为什么，直到找到问题的根源。例如，客户问为什么会送货延迟？工厂回复因为没有及时完成生产。

为什么没有及时完成生产？是因为缺少原材料。

为什么会缺料？因为采购没有下订单。

为什么没有下订单？因为MRP中没有该物料的需求。

为什么会没有需求？因为物料清单BOM是错误的，没有更新物料的正确用量。

为什么没有更新BOM？因为员工忘记了。

通过询问5个甚至更多的“为什么”，我们可以找到问题的真正根源。

2）预判后果

询问5个“为什么”是追查出问题的前因，我们还需要预判某个决策会产生的后果和影响，这是“向前看”。如果我更改了BOM会发生什么情况？原来的物料可能会没有需求，从而不会再被消耗。

那又会发生什么呢？物料会被长期放置在仓库里，成为呆滞品。接下来会怎么样？时间久了，物料会失去使用功能，最后只能报废，给公司造成财产上的损失。

通过5个Why和预判后果，让我们对事情的前因后果和潜在影响有了全面的认识，加强了我们独立思考的能力。

3）紧抓重点

在一项工作里有许多个问题点，有些是主要矛盾，有些是次要的。人们的精力是有限的，不可能做到面面俱到。我们要在有限的时间里抓住主要问题，重点攻克。常见的主要问题有如下这些：

“我需要数据，哪里可以获取？”

“如何满足客户的交货？”

“谁是利益相关者，如何与他们达成共识？”

有些问题是错综复杂的。例如，供应商交货不及时的问题，表面上看是他们交付延迟，但真正的问题是我们指定的物流公司没有接到正确的提货指令，导致了订单没有赶上截止日期。

所以我们要用5Why找出真正的根源，然后思考流程中的断点，让各个利益相关者了解到根本原因，哪怕是由我方的工作失误造成的。

4）换位思考

换位思考可以帮我们避免更多的问题。每一个供应链决策都会涉及到许多利益相关者，内部的采购、工程和销售，外部的客户和供应商。换个视角看问题，我们可能会采取不一样的行动。

举个例子，公司想要降低采购成本，如果是传统的做法，采购会以价格为导向，把现有的供应商更换为报价更低的，以此获得采购成本节省。

使用换位思考的方法，我们就会从质量和供应链管理的视角出发，审视低成本的供应商是否具有了足够的成熟度，能够达到客户在品质和交货方面的要求？

是否具有给同行业客户供应过原材料，并获得了对方的认可？如果不具备这些资质，新引入的低成本供应商会造成一系列的后遗症，最后发现我们支出了额外的返工、报废和加急运输成本，那就是得不偿失了。

因此，使用换位思考可以帮我们避免许多的问题。

5）经验学习

我们常常会忽视总结和复盘，这是一项很重要的工作，但鲜有人在做。即便是做了，也是流于表面的形式主义，没有触及核心问题。

遇到的质量事故，我们可以查看历史记录，过去是否曾发生过类似的问题？当时的人是如何处理的？即便是不同的产品，处理的方法可能是相同的，而且方法论永远不会过时。

前人的智慧是一笔宝贵的财富，可以帮我们少走许多的弯路，还可以学到过去在解决问题时已摸索出的经验。

以上是关于批判性思维的概念和一些应用，想要掌握这种能力需要通过多思考，多实践。