7684单的故事

前情提要

随着京东物流业务的不断开放和丰富，目前华东已陆续开启C端揽收业务。

一直凭有速度、有温度圈粉的京东小哥，现在也能帮我们的用户们承担个人寄件服务啦！

但是，因为是刚刚开通的业务，很多京东物流的粉丝们还不知道，这就需要我们的京东小哥去推广、传播，让更多的用户了解并使用我们的新服务~

在上海市南汇片区发生了这样一件事

7684单的故事

《发现商机》

南汇片区上海金汇营业部，龙宏建师傅挖掘虎牌大客户，该客户原本为京东商城平台某商家，龙宏建师傅经常去商家接货，和商家很熟悉，加之龙宏建师傅平时工作服务好、认真负责，商家很信任他。

目前公司正在进行业务转型，揽收也成为重要业务之一，龙师傅除日常推广外，也会留意取件商家，功夫不负有心人，龙宏建师傅告知商家我们也可以个人寄件了，商家这边答复先试发18单，针对这18单，站点对于此商家的C端非常重视，从发出后每天跟进订单至闭环，从而赢取了客户的信任，客户承诺后期有需要会联系龙师傅。

《商家洽谈》

故事有个转机，12.20日龙师傅接到商家电话，需在圣诞节之前发货7684单，龙师傅便把这个消息告诉营业部负责人，在南汇片区经理丁守军高经得到消息，安排C端经理第一时间抵达商家处确定并详谈细节方面，商家明确告知开票需求以及圣诞节前客户收货需求，片区联动区域项目组第一时间按商家要求开出发票，丁守军高经和卞越阔经理第一时间赶往叶城路拿到发票送至商家等待商家审批打款，并同步安排雷沛经理在上海金汇营业部部署7684单如何在圣诞节之前全部发出；

左上：丁守军  右上：卞跃阔  左下：雷沛  右下：韩数

《与时间赛跑》

12.21日，南汇片区全体动员，安排各个营业部管理人员和职能人员20人次协助下单，经过3个小时的时间7684单全部下单完毕，商家当天晚上19点打款完毕，营业部全员开始操作配送员揽收。

12.22日早7点，安排的其他营业部支援配送员15人到达上海金汇营业部现场参与订单揽收，并联动松江车队随时进行车辆调度，龙宏建师傅也安排家属到达现场协助贴面单和装车，经过一天的奋战，22点前7684单全部装车发货完毕，并持续跟进后续配送情况；

《成功不是偶然》

从员工角度：

1、配送的时候多开口和客户宣导京东可以寄快递了，主动添加客户微信，多多宣传公司C端优惠活动；

2、配送工厂以及公司的货物时，针对潜在客户提前发放信封和名片，跟发货人员保持联系并维护好关系；

从营业部负责人角度：

平时和配送员多做沟通，注意配送员收集到的信息，大鱼小鱼一起抓，针对不同性质录取采取不同的管理方式，住家件配送员多做宣传，工厂件配送员和商家保持密切互动，留意商家促销活动，公司件做好物资配备，每个有可能发货的高潜公司让配送员提前给予商家物资，优质路区进行拆分，确保配送员的揽收有充分的时间。

《奖励》

区域项目组为了感谢和表扬南汇片区，对以下人员作出相应奖励：

目前，咱们华东的很多兄弟

也正全力推广C端揽收这一新业务

南汇片区兄弟们的成功

并不是偶然

希望大家能从他们的案例中汲取经验

全力打响“京东物流”C端服务品牌

打赢这一场战斗

将我们的好服务

推广到千家万户