2020年，如何做好一个社区团购团长？

团长”是谁？

社区团购，顾名思义是小区里的团购，用户人群的特殊性要求“团长”必须拥有丰富的人脉资源，存在于每个小区里的便利店、超市往往拥有稳定的老顾客群体，拥有地推社区团购的天然优势，同时便利店本身又可以作为拼团商品的暂存处，可以说是“团长”的最佳人选。

团购模式

简言之，社区团购是以社区社群为基础，平台自身拥有供应链渠道及物流，而开团及配送则由所谓的“团长”负责的一种深耕消费分级的商业模式。

社区团购模式的优势在于其主营的生鲜品类的高消费频次、独特的预付款模式，以及通过简化供应链保证较高的效率，都是备受消费者追捧的优势。

 “团长”要做什么？ 

其实，社区团购平台除了供应链外，就是团长了。如何做好一个团长是重中之重。那么成为团长之后首先要做到以下几点：

加好友

打出个人微信二维码，放到店收银台，让顾客扫码加好友，然后拉群。

海报散发

将“海报社区团购”海报张贴在门外显眼地方。增加群成员。电梯间、楼梯口、小区醒目位置！

活跃气氛

进群后在群公告里发布消息。具体内容为：邻居们好！我是××超市老板××，现在增加了社区团购项目，大家可以在微信—发现—小程序—搜索“大呲花社区团购”，每天有水果、海鲜、进口食品等多种商品可选，可直接微信线上付款，今天买明天晚17:00前送达，到我店里来取就可以了。保证食材新鲜，品质高！

群语言

团长要想办法进入小区业主群，发布上面消息，加好友拉进群，增加群成员。

以上属于建群拉人这一步，那么群建立起来后团长切记不要每天只是发广告刷屏，要适当的和群成员沟通，了解其购物喜好，如果没有话题建议可以参考以下三点：

一是八卦，尤其是小区附近的八卦，比如身边事，宝妈很感兴趣的，女人天生爱八卦。二是要有购物气氛，团长要多学习多了解团购卖的所有商品，可以推荐给邻居们。三是有线上线下活动。卖服务为主，卖货为辅。辅助社区公益加便民服务，做好社群粘度。

团购群推广加人方式

一、制定目标计划

对每天目标进行细分，按步骤去完成目标，如群内新增人数，销售目标份额；

二、派货吸粉

公司反复强调，无论采取何种方式做推广，坚持门口派货是最有效的加人方式。因为用这样方式加入群聊的人员，一般都是有购买力和购买欲望的人群，也是你最直接的目标客户。

（一）派货吸粉注意事项：

1.门口派货时，团长一定要熟悉当天产品属性，并对产品作出客观说明和技巧性说明，方便为顾客解答。

2.顾客扫码后，团长当场同意并邀请入群，并协助顾客立即加入群聊，因为间隔时间久了，很多目标顾客会犹豫。也可以劝说顾客当场邀请自己的亲朋好友。

3.团长在地推时，一定要有属于自己吸引顾客的话语，团长在练习说辞过程中要注意说话的语气和语速。

4.买卖是一个你情我愿的交换方式，团长地推过程中一定要敢于沟通，并且对于很多非目标客户，团长应该学会舍弃。

（二）派货吸粉技巧

1.门口派货前，先摆放好门框架，在将防潮垫铺在地上，产品摆放要显得尽可能占用空间。请团长特别注意，一定不要将食品随意摆放在地上。

2.利用群发助手功能，私发顾客提货信息。

3.在群内更新派货信息，可以拍一些发货视频或图片至微信群里。这段时间不刷新产品信息。

三、老顾客转介绍入群

 在团购模式中，尤其到发展较为成熟的团购群，顾客邀请入群人将会是群发展的重要渠道。

（一）前期开团增粉方式

团长可以在群里发文，要顾客邀请小区住户入群，凡进群者都可以给邀请者一定的奖励。团长视自己实际情况制定奖励方法。（二）后期顾客邀请新人入群的刺激方式

1.在派货过程中，提醒顾客帮忙推广。

2.在顾客私信或者群内反馈产品好的时候，谢谢顾客反馈，并提醒顾客可以帮忙邀请顾客入群。

3.主动出击，在顾客下单和聊天过程中，要顾客帮助自己邀请亲友入群。

四、朋友圈推广

1.在发布朋友圈之前可以先设置标签，而标签里面的人是就是你的目标客户。

2.朋友圈只推单天主推产品，甚至一天都可以只发一个单品的推广。

活动推广 

（一）推广活动方案

（1）试吃活动

选择公司爆款，有特色的产品做试吃推广。在群内抽出幸运的客户，效果还是令人比较满意。

（2）互动性活动

如积赞后现场兑换刀鱼，扫码入群后送抽纸等

（二）活动推广营销感悟与建议

1.活动推广需要讲究时间、地点、天气。

2.活动推广与派货，发传单同时进行最为适宜。

3.活动推广需要正式对待。展架、宣传板，桌子等用具请提前准备。团长在做活动时，要尽可能多的堆积顾客货物。 

宣传

一般来说，宣传方式还有以下几种，团长可以根据小区具体情况灵活选择。

1.在人流量大的地方发放宣传单。

2.扫码加微信，进群送小礼品（小头饰，小镜子等，抓住目标人群，20-50岁左右的女性）

3.扫楼发传单，发放名片，能够上门介绍最佳。

扫楼技巧：对于交房不久的小区，可以先查看电表。并且扫楼时，隔栋扫楼可以规避物业追查。

微信群的管理

一、建群

1.建社群起名

如：小区名+拼拼社区+高端社区群

建立小区美食群，让群成员明白这个是一个专门购买生鲜美食的群，在拉成员入群，以及成员已经进群之后，都要明确告知到成员这个是专门购买生鲜美食的社群，并且告知这个社群会有优惠，进口产品等等有价值的东西，这样顾客才会愿意进群。

2.立群规

设立群规，比如不要随便发广告等，要让用户一开始就明白到这个群不是随随便便什么垃圾消息都可 以发的，并且如果有人违反群规第一次警告，第二次踢除。不用担心这种做法会让成员觉得群主不友 好，相反地，正是因为这个群是有纪律并且没有垃圾消息的群，成员才会更愿意留下来。反而是那种 没人管的群，成员对这个群的印象不好。

话术参考：欢迎新朋友加入XXX拼拼社区高端社区群！

本群满足您的百变味蕾！超值！便捷！水果生鲜邻居们抱团买，省钱省力赚感情

也请各位不要在群里发广告，共同维护好本群，谢谢各位亲的合作 ！

3.群启动

将自己的朋友，附近的会员，还有业主，都拉进群，以下为进群话术参考：

话术参考一：群里的小伙伴们，我是小E，欢迎大家进群，这个群，都是我的邻居，朋友，在这里先谢谢大家，建立此群，是为了让我们彼此的感情一直延续下去，我会不定时的给大家送福利，这也是一个交流的群，大家可以在里面分享育儿经验，分享时尚美食，也可以一起约着去跑步旅行，总之，这里就是大家的一个活动场所，可以畅所欲言。

话术参考二：欢迎邻居进入***拼拼社区高端社区群！【拼拼社区】网罗各地美食、商品，厂家直供或产地直采分享给大家，品质第一，服务第一，是我们的目标。进群辛苦修改一下群名:姓名+房号（如:大力+8栋1503）本拼拼社区项目只为**小区业主服务，未来很荣幸能为邻居服务。

二、吸粉

1.社区群吸粉

利用已经有的微信／QQ群寻找小区业主，凡是你所在的各种小区群，到处串群，多活跃，然后再通过以下话术添加群内好友：

话术参考一：邻居们大家好，我的团购群正在团购新疆阿克苏的冰糖心苹果，这个苹果已经累计卖出一万多箱，好评率百分之九十九。一箱八斤，只需要三十块，欢迎大家进我的团购群下单！

话术参考二：嗨，邻居，我才发现我们竟然不是好友，加个好友吧，以后来串门。

话术参考三：在这个小区住了好久了，竟然没有几个小区朋友，所以加一下，以后一起散步吧!

2.地推吸粉

社区地推推广，是社区吸粉引流最集中、最有效的方法，以下提供两个简单可操作的方法：

A.弄一些小气球，小玩具。带上家里的小朋友一起，在社区里让人家扫码，就送一份小礼物，一般带了小朋友，去扫那种也同样带了小朋友的，基本上没有戒备心，还会觉得你好努力的。这种灵活性很强，场地也不受限制，而且没有大型地推那么累。

B.派单引流（就是派发单页把人引过来）

关键点：派单、话术，

总结：眼睛要尖，手要快，话术要精简。

参考话术：你好，邻居,我是小区xx栋xx室的业主，也是XXXX社区拼拼社区的小区长。拼拼社区进入我们小区，可以给邻居们输送价格实惠，品质高，且送货到小区的水果生鲜服务，平均一个月可以给我们省去好几百块钱。过来看看吧！

通过之后，再跟他们发一段话互动，便于确定对方是小区的业主，然后再邀请进群。

第一句破冰话术：你好，我是**小区*栋**的业主，可以叫我XX，你也住**吗？这样的一句话表明自己加他是同频的身份，同时也能问出对方是否是业主。

第二句应答话术：太好了，那我可以服务到你了

第三句应答话术：目前我正在运作一个专门为小区邻居服务的生活专栏，希望未来可以很好的服务到你。（PS:然后可以抛出群邀请）

社群管理

每日爆款

以生鲜水果为主，通过每日爆款的形式推广。（每日推荐的时候可以提醒大家邀请自己的邻居或者朋友一起进来抢购哦~这样可以快速增加群内的人数。

爆款推荐的时候要把控好节奏，不建议批量转发形式，我们可以层次分明一些，一件一件介绍，然后分出每日的重点产品，一天可以多介绍几次）

每日话术

小区宝妈们的育儿、养生、美容等问题的讨论，通过提问的形式开展。

（可以找几个好朋友，没事在群里聊，如果你原来打造IP还不错的话，那么你可以多发发你的生活，比如今天买了什么，今天穿了什么好看的衣服，今天孩子又怎么了等等。总之，让群生活化，如果群里妈妈多的话，可以多聊聊育儿，毕竟女性多的地方，这些话题还是比较容易引起共鸣的）

优质内容

每天社群生鲜水果有关的内容的输出，如：些关于生鲜水果的选购技巧、美食推荐、菜品分享、生鲜水果的养生及产地科普之类的内容，给用户提供更多的社群价值，也能更好的促进成交等。

新闻”

“可以是本城市、本小区的一些新闻、公告等。也可以是八卦，主要看周围的话题是否可以引起大家兴趣。如旁边的幼儿园，小学家长会趣闻轶事。

明日预告

为第二天爆品做预热。

例如，第二天的爆品是柠檬干和酸奶土司，可以这样推：

很多朋友早上都有喝柠檬水的习惯吧，我也是，之前每天都会自制蜂蜜柠檬水喝，疏通肠道，不仅味道好，喝完肠胃很轻松呀，而且补充大量VC，皮肤暗黄的妹纸长期喝真的会美白，不要问我怎么知道的，我就是那个黑妹变白的励志妹纸。

明天价格超级实惠的，22.8元/2袋，每天放4片，可以喝10天左右。(然后接下来介绍下一个产品）

社群技巧

 ①发红包：建群发布欢迎语之后，开始发红包(满多少开始发)，毕竟这个是让人没有办法拒绝的。

红包玩法不一样，例如晒单红包：

好吃好喝又好玩

【拼拼社区购物】晒单福利

亲爱的拼拼社区家人们，凡在拼拼社区购买商品在群里晒单的亲们

都可掷骰子领红包哦！          

掷为1可得0.68元         

掷为2可得1.18元          

掷为3可得1.88元         

掷为4可得2.18元

掷为5可得2.88元        

掷为6可得3.88元          

大家积极来晒单。现金红包拿不停，【拼拼社区】祝所有的家人们购物愉快！天天开心！

②发G币：后期可以不定期在群里给大家发g币红包，更好触动大家来商城消费。

③群接龙：通过群接龙可快速提高群气氛，有的产品便宜，如果接龙多了，很多人看到了， 也许不是特别想买，就像最开始的螺蛳粉，我们长沙这边其实不是很爱螺蛳粉的，但是看着那么长的接龙，然后不停的有人说好吃，你说，如果是你，会不会想买一份？反正便宜，对吧！

④群晒单：发一些高清的案例，通过真实的案例，特别能够打动用户，见图

⑤亲自送货：因为都是小区邻居，服务特别关键，前期我们强烈建议小区长自己亲自送货，通过亲自送货与小区邻居建立良好的关系。另外售前售中售后，我们要做好提醒和跟踪工作，构建良好的用户体验。

⑥数据管理：建立每位顾客的档案，她消费的产品，金额，收货信息，方便了解每一位小区邻居的情况。

⑦发福利：前期刚开始开展拼拼社区项目的时候，我们强烈建议小区长们送一些成本较低的商品，通过一些小福利可以快速激活粉丝，为我们后面拼拼社区事业的开展做好铺垫。