服务满意度高于同行！苏宁物流助阵酒水电商赢战双十一

从10月25日起，一辆辆满载酒品的物流车，陆续驶入苏宁物流全国各地的仓库，根据大数据预测的订单分布，调货入仓，点燃双11战火。

携手苏宁物流后，某酒类品牌在双十一开门红销量暴增500%的情况下，服务满意度高于同行，既减轻了售后服务的压力，也让店铺评分节节攀高。

苏宁物流推出酒水仓，破解酒水电商难题

随着中国零售市场的数字化变革，线上销售渠道已经成为酒品消费的主要增长来源，自然也是商家必争之地。但与普通商品相比，酒类产品在储存、包装以及配送上，要求更高。目前整个酒类电商领域，仍然缺乏专业化的酒品物流支持，导致成本下不来、服务上不去、投递不及时、破损后索赔困难等现象非常普遍。前几年，市场上曾有酒水电商平台自建物流，但最终也在广泛布局和巨额投入面前，选择了放弃。

自己做不了，别人做不好，已经成为酒类电商所共同面对的行业难题。

目前，酒水电商的竞争日趋激烈，而从增量市场向存量市场的转变，则让竞争的靶心重新回归到效率、成本和体验，第三方物流服务好不好，直接影响品牌信誉。

正是在这种背景下，苏宁物流在自己的仓储服务产品中，正式推出了专业酒水仓，从包装、仓储、运输、末端等环节全链路安全管理，全面赋能酒水电商，破解行业难题。

服务满意度高于同行，助力酒水电商决胜双十一

针对酒水电商的最大痛点——高破损率，苏宁物流有着成熟的解决方案，在优化分拣流程上下功夫。每一个订单都会额外增加易破损、轻拿轻放等标签，并在分拣、中转等环节区别于一般产品，专门开辟出针对酒水产品的智能设备+人工分拣相结合的分拣区，最大限度确保酒品安全。

去年7月份，某知名酒类品牌和苏宁物流达成合作，一方面，是看重苏宁物流遍布全国的“区域中心仓+本地仓”优势，可以实现北京、上海、南京、武汉、西安、成都、沈阳、广州8个城市提前分仓备货；另一方面，是希望借助苏宁物流在酒品物流方面的成熟经验，减少仓储物流过程中的损耗，进一步降低综合成本。

苏宁物流对该品牌的物流全流程进行详细诊断之后，迅速找到了高破损的风险点，并第一时间围绕该品牌的产品特征，制定了整套仓储物流解决方案。

通过全国分仓与定制物流方案的优化，该品牌不但实现了“让货离消费者更近”，所有订单都能当日直发，而且减少路上因中转造成的破损风险，利润与口碑实现了双丰收。

此外，苏宁物流还通过数字化技术实现产品溯源、24小时监控、内部全链路跟踪，杜绝了商品调包和买到假酒的问题；在末端，送货上门、开箱验货，安全一站到底，解决买家“最后100米”难题，服务优势明显。

双11大促中，各大酒水电商在正面战场火力全开、血拼销量的同时，苏宁开辟物流服务第二战场，通过大数据预测订单分布，指导商家提前备仓、调补货品，并以优异的运输配送时效和个性化的安全保障，打造酒水物流领域服务新标杆。