别说“中台”理念了，我们来看案例

 一  阿里版的业务中台

阿里“中台理念”不介绍了，直接看看阿里核心电商业务，如何从业务平台演进成为业务中台的。

以下内容由阿里业务平台事业部&淘宝基础平台技术部负责人玄难，于2016 ATF阿里技术论坛分享。

玄难介绍说，阿里核心电商系统的发展经历了四个阶段。

一淘宝早期，单一业务系统阶段。

二是淘宝集市+淘宝商城时期，分布式业务系统阶段。

三是三淘时期，业务平台化阶段。

四是垂直化事业部，开启了业务中台化阶段。

第一个阶段是淘宝早期的建立，业务简单，一个业务系统、几台机器就支撑了。刚开始系统不稳定，每天晚上都需要把系统重新启动一下。

到2007年电商团队已经有了上千人，开始做分布式战略，把原来的单一系统拆分成多个高内聚，低耦合的中心化系统。

耳熟能详的用户中心，商品中心，交易中心，店铺中心，就是这个阶段出现的，中间件体系也是在这个阶段发展起来的。

第三个业务中心平台化阶段。业务中心平台化，什么是平台？就是要把基础能力跟每个业务方的特性业务拆分，要把业务和业务之间的逻辑进行隔离，开始升级会员平台、商品平台、交易平台等等。

平台化最核心的是业务抽象建模和系统架构的开放性。业务抽象解决共性的80%问题，系统架构开放性解决20%的个性化问题。

当我们面对全球化的时候，所有基础的模型都会发生变化，涉及到我们对电商商业领域的理解升级，基础模型升级，平台能力升级，步入了中台时代。

淘宝后来业务方向是内容化，社区化、本地服务化，因此在中台基础上，诞生了内容平台，能同时支持所有业务的内容生产、内容管控、内容的检索、内容的组织等等。

最后，玄难总结阿里电商业务中台的核心逻辑：

1、电商业务中台由一系列业务能力标准、运行机制、业务分析方法论，配置管理和执行系统以及运营服务团队构成的体系，提供各业务方能够快速，低成本创新的能力。

通过业务中台化，我们把所有业务的数据汇集沉淀沉淀下来。当一个新业务来了之后，我们就可以让他看到前人成功和失败的经验。

2、业务中台需要一个中心化控制单元运营平台。

它主要由协议标准，能力地图、业务需求结构分解、全局业务身份、业务全景图、业务度量等构成。这样能让我们有一个地方纵观全局，把控细节。

为了能将业务逻辑本身与实现逻辑分离，可以将业务逻辑下发给不同实现的执行系统，方便业务平台的改造升级，要将控制信息从业务平台中抽离到业务中台，以业务身份为主线来进行组织管理和呈现。

二 华为的中台思想 

康至军认为，华为也有跟阿里巴巴一样的“中台战略”，只不过华为采用的“中台”更有军事含义“眼镜蛇组织”，华为的“眼镜蛇组织”=“数字化作战平台+特种兵部队”

任正非在内部讲话中多次强调，华为要借鉴美军战争策略，“让作战单元直接呼唤炮火”，这都是华为中台战略的形象化表述。

任正非说，“我们基层作战单元在授权范围内，有权力直接呼唤炮火，后方变成系统支持力量，必须及时、有效地提供支持与服务，以及分析监控。”

轮值董事长郭平，将华为组织体系比喻为眼镜蛇：

头部可以灵活转动，一旦发现觅食或进攻对象，整个身体的行动十分敏捷，可以前后左右甚至垂直窜起发起攻击，而发达的骨骼系统则环环相扣，转动灵活，确保在发起进攻时能为头部提供强大的支撑。

眼镜蛇的头部就象我们业务前端的项目经营，而其灵活运转、为捕捉机会提供支撑的骨骼系统，则正如我们的管理支撑体系，这就是公司未来管理体系的基本架构。

华为后来在借鉴了美国军队管理的做法，采取了两大策略：

1.将指挥作战与能力建设分开

在美军管理体系里面，有军政和军令两种模式。军政负责资源的质量管理，军令是指对作战过程的管理。比如美军的128万军队分为海陆空和特种部队，平时是按资源池来进行管理，其对提升队伍的战斗能力负责。一旦发生战争的时候，流程就从军政转向军令，指挥中心就变成参谋长联席会议来进行作战指挥。

2009年之前，华为也是没有把作战体系和资源体系做区分。机关明明是要支撑作战的，结果机关成为了指挥中心。后来华为IT技术开始支撑指挥权下放，以及尝试管理的扁平化、并基于价值网络平台的协同作战。

2.建立面向全球的联合作战系统，构建数字化作战平台

美军有一套作战信息平台叫C4ISR，C4指：控制、指挥、计算和通信，I指情报，S指监控，R指侦察。在911的时候，美军24个陆战队员就把拉登干掉了。美军依靠实时智能的IT系统在支撑作战，整个作战过程是透明可视的。

华为正在通过云计算、移动化，管理体系变得更加简洁，以一套智能高效的IT系统，支撑班长的作战。

康至军在总结阿里“中台组组”和华为的“眼镜蛇组织”时说：

两者相同的是，都是为了前端更轻、更敏捷，后台强有力的支撑前端目标。不同的是，阿里侧重在打造DT时代的核心能力，做自身战略定位的组织落地；华为则更侧重于提升组织效率，驱动业务持续增长。

三 腾讯版数据与技术中台

今年5月21日2019腾讯全球数字生态大会上，腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群（CSIG）总裁汤道生，频繁的谈起了腾讯的中台战略。

汤道生说，“中台”的概念的确最早是友商先提出的，外界很容易被误导成腾讯没有中台能力，其实不管是QQ时代还是微信时代，腾讯内部一直有中台服务内部业务的，

只不过到了产业互联网的时代，腾讯开始把内部中台开放出来，给其他企业使用。

汤道生认为，腾讯的中台就是把腾讯过去服务内部业务过程中形成的能力进一步开放，中台既有分析能力，也有管理能力，举例来说，我们给金融机构提供服务，就是帮助金融机构去识别哪些是诈骗用户；我们给电商客户提供的服务，就是帮助他们识别哪些是来薅羊毛的黑产。

汤道生介绍，腾讯开放的中台能力包括数据中台和技术中台：

1、数据中台：包括用户中台、内容中台、应用中台。

（1）用户中台是一整套囊括了用户增长、用户沟通、用户数据保护、会员管理等方面的客户管理工具；

（2）内容中台是腾讯以企鹅号为中心，为合作伙伴和内容创作者提供高效的内容生产工具；

（3）应用中台是腾讯旗下的应用宝以「分发中台」作为核心功能全面向合作伙伴开放，打造全新的应用分发生态，提高应用分发效率。

2、技术中台：包括通信中台、AI中台、安全中台等。

（1）通信中台基于的是腾讯从QQ和微信两端积累下来的即时通信技术；

（2）AI中台基于腾讯三大AI实验室的技术，涵盖了光学文本识别、人脸识别、图片识别、音频识别、文本分析等方面的技术；

（3）而安全中台则是腾讯基于其安全运营经验和安全数据库为方便企业进行高效安全管理而打造出来的一站式大数据和智能化安全管理平台。

四 京东版的组织中台

2018年底，京东发布最新的组织调整，比起传统的事业部群调整，京东首次采用“中台”的组织架构概念，在“中台大战”中，京东的贡献在于：

1.清晰 “前台、中台、后台”含义

（1）前台部门指离客户最近，最理解和洞察客户需求和行为，最终实现和提升客户价值的职能；其核心能力是对市场和客户行为深刻洞察，服务客户的产品创新和精细化运营。主要围绕C端和B端客户建立灵活、创新和快速响应的机制，

（2）中台部门指为前台业务运营和创新提供专业能力的共享平台职能；其核心能力是专业化、系统化、组件化、开放化。主要通过沉淀、迭代和组件化地输出可以服务于前端不同场景的通用能力，不断适配前台。

（3）后台部门指为整个商城提供基础设施建设、服务支持与风险管控的职能，其核心能力是专业化、服务意识与能力。主要将为中前台提供保障和专业化支持。

2.京东从组织层面做了“中台化”设计：

（1）京东前台：包括平台运营业务部、拼购业务部、生鲜事业部、新通路事业部、拍拍二手业务部五个核心部门。

（2）京东中台：包括、3C电子及消费品零售事业群、时尚居家平台事业群、生活服务事业群、技术中台和数据中台、商城用户体验设计部、商城市场部等六个核心部门

（3）京东后台：包括商城财务部、商城各业务部门HRBP团队，新成立CEO办公室。

此外，京东子集团物流集团也打散成“前中后台”，形成1844的组织架构。

1是指一个大中后台，是实施营销、进行人力财务规划的主体。

 844是指前台，实行“合伙人Big Boss”机制：

8大核心业务：7大区域+KA销售部

4大成长业务：云仓、服务+、跨境、供应链

4大战略业务：X事业部、冷链、快运、海外

五 今日头条的技术中台

据36氪报道，字节跳动于2018年开始搭建“直播大中台”，事实上，字节跳动在组织架构方面一直践行的是“大中台小前台”的逻辑。

字节跳动的中台由三个部门构成：用户增长、技术和商业化，大部分产品最核心的三个环节拉新、留存和变现，都将接入相应的中台部门，由后者提供支持。如字节跳动的王牌产品今日头条、抖音等，都共用着这一套中台系统。

不过，字节跳动官方未对“直播中台”做出直接回应，但表示，“直播是产品中的一个模块，我们一直在不断进行优化调整。”

字节跳动的无线研发平台负责人吴思振老师曾在GMTC 全球大前端技术大会技术上，介绍过字节跳动的技术中台。

吴思振说，中台的出现是为了在解决技术架构与业务架构慢与贵的矛盾，进行业务‘配速’而生的。

1、字节跳动的研发中台

在 2017 年年末，字节跳动 iOS基础技术组将开发环节中的各个阶段进抽象，开始建立起一个具有标准化开发、接入维护流程和辅助工具，实现一键集成、持续反馈和迭代的中台服务。提供了从线下开发到 CI 测试再到线上管理的闭环、一站式研发平台

2、无线研发中台核心内容

从业务纬度划分包括组件平台、CI/CD、应用管理平台，目前还在规划整合预审平台、发布平台。其中组件平台我们提供了通用的组件管理方案整合公司内所有的组件、CI/CD 平台使用了我们自研的分布式云编译专利方案，以头条为例可以提升接近 700% 的编译速度。

吴思振说，合理的中台技术必然是以解决当前的业务与技术矛盾为出发点的，因此在中台的实践中，不必一味的去效仿，需要根据当前的业务痛点以及技术架构进行实践，设计一套最符合自身需求的中台服务。

六 百度版的技术中台

百度于 2018 年 12 月份进行的组织架构调整中，将打造技术中台作为战略方向之一。

百度垂直行业 & 阿拉丁架构技术负责人张安站在接受 InfoQ 采访时表示，百度的中台有几个特点：

1、中台和平台的烤箱说

张安站说，平台提供的是通用的、确定的服务，而中台在某个领域内提供了可定制的解决方案，具备多场景的复杂领域都可以产生自己领域的中台，比如搜索、电商、推荐等

比方说，平台好比一个烤箱 + 一批调制好的食物，比如面包，蛋糕，按照约定的接口或者平台操作，就可以获得到烤制好的食物

中台好比一个烤箱 + 一批基本调制好的食物，但是允许业务方进行定制，比如烤箱的火力大小，食物中添加更多食材。

2、中台战略之后的团队与个人能力提升

张安站说，中台架构升级后，个人和团队的能力矩阵也要随之升级。

比如技术团队原来从事的偏基础架构的工作，关注的是架构的可用性、性能、成本等核心指标。

升级后，团队除了继续承担架构的核心职责外，还要持续为业务交付可持续增长的技术方案，这对团队提出了更要的要求

3、技术中台为公司输出什么？

张安站说，我们提供了 3 层的能力输出：定制能力、通用能力、创新能力

我们提供的不仅仅是简单的生产工具和开发方式的升级，而是逐渐完善的技术体系，最终我们为业务提供了卓越的研发效率。

七 滴滴的业务中台 

2015 年底，滴滴形成了包括快车、出租车、专车、顺风车、代驾等多业务的垂直化架构。随之，滴滴启动了中台战略整合业务系统。

滴滴出行执行总监赖春波，在WOTD 2017 全球软件开发技术峰会主会场上，介绍滴滴出行构建业务中台，的构建有四个原因：

1、提升用户体验。业务的应用场景不同，交易流程却有相同的问题，这样很影响用户的体验。

2、减低人力成本。工程师的薪资非常高，招聘大量工程师来做同样的架构，研发成本高昂。即使你愿意花钱，也招聘不到合适的人。

3、加强专业深度：每个团队都是用最快速的方式构建流程，技术很难做深。而且还导致客户端的流畅度不高，后端不稳定，影响可扩展性。

4、全局打通。出行本质具有协同效应。但在各自独立发展情况下，业务间完全没有协同性，构建中台，可以逐步把协同性建立起来。

滴滴出行构建业务中台有五点经验：

1、服务化服务之间的协议和规范要建立好，注意控制力度，力度太小、太大都会有问题

2、异步化每个事件的非核心或不需要实时反馈给客户端的逻辑进行拆解，核心的主流程会变简洁

3、配置化对这些进行建模，把每个对象模型化，抽象成 ID，在不同的服务化里把这些可配置的能力进行抽象。

4、插件化在每个系统加载它的插件，它就可以跟着业务思考、跟着产品思考这个业务该怎么走、这个产品怎么演化

5、数据化在业务中台，要实现全局打通，本质是要把数据打通。

赖春波还说，构建出行业务中台，会有三大挑战

1、从组织角度来说，滴滴出行有多个事业部，业务涉及 400 多个城市，组织和个人的变化更快。

2、从业务角度来说，把所有业务合并到一个体系下，本身就是很难的事，再加上滴滴出行是实时性 O2O 业务，场景差异很大，需求不明确，还会不断持续变化。

3、从技术的角度来说，面临软件复杂度的挑战，需要去构建一套工程架构，一套组织结构及对应的管理机制。

八 绿城的中台架构

绿城理想生活集团大数据中心技术总监赵永标，在2018 “数字智能驱动地产创新和转型迎新论坛”介绍过绿城大中台的架构，主要包含计算后台、数据中台+业务中台、业务前台三个层面。

1、计算后台：包含计算存储（服务器、数据库等）和计算能力（离线计算、实时计算、流式计算、人工智能等）两层。

2、数据中台+业务中台：提供数据共享服务和运营咨询服务，涉及数据能力、数据引擎和业务组件（房源、线索、商机、渠道、佣金、工单、投诉等）三方面。中台是凸显数据运算和业务支持的环节，是最为核心和庞大的部分，确保为业务前台提供高效的服务。

3、业务前台：前台有自研开发（SAAS）和合作伙伴（ISV）开发两方面，也就是绿城的九大系统（置业绿城、绿粉汇、智慧案场、接待系统、掌上销售、精准营销、营销大脑、绿城云选、CRM客户关系管理）和房屋4S、绿城+，支撑整个的线上业务，提供灵活快速的客户服务。

赵永标认为，大中台战略的意义有两点：

1、从服务能力的角度来看，是一个打造对内对外的开放平台，不断提升服务能力，滋养新业务的手段

2、从业务创新角度来看，大中台也是支持业务试错的最佳阵型。

对于绿城的“中台战略”，赵永标总结三个阶段：

以前（09年以前），因为业务系统的缺乏，没有先进的管理平台，数据很难统一和相互连接，管理只能通过反馈和纠正来进行，往往属于事后管理。

现在，通过管理平台，能够实时监督业务过程，监控管理效果，属于事中管理；

今后，将更多的运用大中台的技术架构、服务架构和组织架构，利用前端的反馈，进行数据优化，实现事前预测管理