阿里国际|资深物流服务顾问、物流供应链产品、物流体验运营

职位描述

1、负责阿里巴巴国际站物流服务与体验运营，针对客户跨境物流异常场景给出整体解决方案，且能识别潜在共性问题并制定改进方案，完善服务标准化建设； 

2、通过数字化的服务指标监控，分析客户行为，识别服务需求趋势，并制定和改进物流服务策略，推进整体服务商服务质量交付提升，完善物流服务体系； 

3、基于端到端的业务流程与体验痛点，推动跨部门合作，产出面向商家/买家的物流体验优化方案&解决方案，提升客户NPS； 

4、基于国际物流行业个性，探索数字化、智能化的模式与工具，推动服务与体验的创新，并基于业务前瞻性判断，对业务方向做整体规划，确保运营策略的落地执行

职位要求

1、本科及以上学历，3年以上平台国际物流服务、物流体验经营等相关工作经验，具有大型国际供应链管理经历优先，英语能力良好，可做为工作语言； 

2、熟悉电商平台运营流程及物流行业知识，了解各种物流方式及特点，具备丰富的物流异常问题处理经验，能够独立分析问题、制定解决方案并有效执行； 

3、具备数据分析能力，使用SQL等数据工具，能通过数据和案例分析暴露业务现状痛点，将业务需求产品化分解并推动实现； 

4、有较强的业务推动能力和跨团队沟通协调能力，能有效协调/整合资源开展跨部门沟通及协作 

5、有较强的项目管理能力，能统筹规划整个项目计划、实施、监控、协调工作，并具备独立输出方案的能力，持续关注执行并拿到结果

4. 教育背景：本科及以上学历，物流管理、供应链、数据科学、计算机等相关专业优先。

物流体验运营

职位描述

1、负责全球速卖通跨境电商业务物流体验运营，通过数据分析等手段，协同前后台相关职能团队，产出面向商家、消费者的物流体验优化方案，并落地落实商家在供应链物流上的体验&服务解决方案；

2、主动对商家、消费者进行平台物流服务的各环节的体验进行调研、分析，准确定位体验痛点及提升点，制定体验落地方案，并能推动落地执行有效；

3、通过跨部门合作，协调产品、开发等相关团队执行落地，同时建立数据化运营体系，监测业务目标达成情况； 

4、保障服务规则及流程无风险，协同服务交付团队持续优化服务质量，提升客户体验； 

5、沉淀业务服务规则并通过产品化方式实现服务效能提升。

职位要求

1、熟练的数据分析技能，熟练掌握SQL，有 To B 跨境供应链管理、物流管理、仓储管理、物流体验相关职位从业经验者优先；

2、具有良好的结构化思维能力，敏锐的洞察力和分析能力，并能以系统性解决客户的问题为导向，推动方案落地； 

3、沟通能力、资源协调、项目管理能力出色，具备创新和团队精神，乐观积极，独立担当；系统性思考，且敢于打破常规； 

4、熟练使用英语进行书面、口语沟通，中文、英语均可做为工作语言。