快递进村来，村货走出去：极兔跑出乡村振兴“加速度”

山地、高原、平川、河谷、沙漠、戈壁……辽阔的中国西部有多壮美，物流的天堑便有多难逾越。

“过去，村民要走上几公里乃至几十公里才能取到快递，网购难以想象；农户即便获得大丰收，当地的农特产也销售无路。”极兔甘肃天水秦安县网点负责人刘成鑫介绍道。

然而近年来，西部地区这种物流不通、生活不便、销路不畅的状况正得到天翻地覆的改变。位于甘肃省东南部、黄土高原内陆的天水市秦安县，便是其中的一个典型缩影。

短短数年间，秦安县四百多个村落的村民跟上了互联网购物的潮流，连村里的老人也懂得了“手机下单”“快递上门”；甘肃的农特产品知名度越来越广，被端到全国老百姓的餐桌上。而在这条注定艰辛的进村路上，像刘成鑫这样数以万计的极兔人共同留下一连串坚实的脚印……

自东北至西北，从起网到扎根

令人惊讶的是，刘成鑫并非甘肃本地人，而是来自两千多公里外的黑龙江。

尽管乡音未改，这位东北小伙自极兔起网时便扎根西部、坚守甘肃，一干就干到现在，“四年前在极兔一位前辈的引领下，我很幸运地进入到这个温暖的大家庭。”

极兔甘肃天水秦安县网点负责人刘成鑫

在加入极兔之前，刘成鑫经历过一次创业失利。“自从加入极兔后，网点越做越有起色，对未来也越来越充满希望。”

就在今年双十一前，刘成鑫的网点刚增加了一台狂扫机、四台三轮车、一辆货车以及三位工作人员。现在他负责极兔整个天水市秦安县的收派，日均收件量超过4000件，派件量超过8000件，比起网时分别增长了100%和60%。

刘成鑫表示，极兔网点的快速成长可以说是跟快递进村的深入是高度同频的，他这个东北人很开心能为大西北奉献一份自己的力量，并见证当地村民的生活一天天地便利起来。

刚到甘肃的时候刘成鑫就了解到，这边的物流走得很艰难。村子里的居民如果要拿快递，不仅距离远，时间还特别长。农户一般只有农忙后有时间，一周好不容易挤出一天去镇上甚至县里赶集，才能顺便取个快递。

“这样一算，村民拿个快递的时间长达十天半个月。”刘成鑫感慨。

今时已不同往昔，现在，极兔在秦安县农村的派件时效最快已经能做到次日达。“即便特别偏远的村子，时效也能控制在两天半左右。极兔的快递车基本上每天都会进村派送一次，旺季的时候甚至能达到一天两次派送，确保村民更快拿到包裹。”

破解快递进村的“最后一公里”，秘诀是什么？“广撒网”。

刘成鑫介绍，秦安县有17个乡镇，428个建制村，其中六成以上的建制村由极兔直接负责收派；在此基础上的其他特别偏的地方，则是和邮政及数家快递企业一起合作，由此来降低人员和运输成本。

“在自建网点、邮快合作、快快合作‘三板斧’下，目前极兔基本实现了当地快递进村的全面覆盖。”

如今，秦安县的村民即便是通过代收点取货，也能做到“货在家门口、不必出远门”。刘成鑫表示，有很多在外地工作的年轻人给家里买东西，村民现在可以很快收到孩子们的孝心。而且近些年物流方便了，会网购的老年人也越来越多，农村的消费习惯和消费结构也发生了深刻改变。

纵观甘肃全省，极兔已在14个地市州设立了178个网点，服务网络实现区县级城市 100%覆盖率，乡镇约99%覆盖率。

类似的进展也在其他西部地区同步。例如在新疆，极兔建设了7000多个自有或合作代收点，基本实现快递进村全疆覆盖；在西藏，极兔已建立30多个自有网点，覆盖7个地级市和74个县级行政区；在重庆，极兔构建了覆盖38个区县的高效配送网络，拥有网点100余个，代收点2900多家。四川、宁夏、青海、新疆、西藏、重庆……西部天堑变通途。

快递进村“广撒网”的背后，是每一位从业者的迎难而上。刘成鑫的脑海里有无数个类似的故事：有次同事过去一个村里送货，回来后天黑到伸手不见五指。这个村子明明离网点直线距离不过五公里，但就因为在山上，车硬是开了几个小时，山路弯弯绕绕又很陡峭，同事紧张得一身汗，想到就后怕。

“不论如何，客户的需求我们必须百分百达到，”在东北小伙刘成鑫眼里，快递行业送的不只是包裹，还有责任。

有付出就有回报，服务就是最好的推广，刘成鑫表示，快递进村的另一个意义在于告诉村民，极兔既然能来村里派件，同样可以来村里收件——隐于深山的农特产“宝贝”从此走出乡村、迈向全国。

“一条龙”服务，“递”出闪亮特产名片

去年天水麻辣烫突然爆火，才让很多人重新认识到甘肃的物产丰饶。杏子、脆瓜、花椒、蜜桃、苹果、樱桃……祖国大美西部不是没有好产品，只不过长期以来囿于交通条件和销售渠道，才难以走出大山。

为了切实解决农产品出村的痛点，极兔做到了一条龙揽收和寄递服务，最大程度地便利农户。

刘成鑫介绍：“为了更好地服务农户，我们在村里设立了专门的收货点，同事会到田间地头上门揽收，力求保证时效，一站式解决农户寄递难题。”

在农特产品的包装方面，刘成鑫也花费了一番心思，全部采用定制的减震包装和礼盒，内部有填充物，外部包装采用结实耐磨的彩色纸箱，能有效地保护好农产品，降低破损率；不仅如此，刘成鑫和同事还会主动为当地农特产品制作海报，利用社交平台进行宣传，“不仅是给农户谋福利，我们也真是想把甘肃农特产品的名片亮出去。”

从去年开始，极兔的很多包裹上多了一张印有兔兔标志的粉色面单，这是极兔推出的中高端服务——“兔优达”。按需送货、优转优派、独立仲裁……最大限度地保证了时效性，并且对破损也有及时的赔偿和保障，不管是农户、商家还是消费者都无需担忧权益受损。

服务品质做到位后，极兔自身的派件、收件比例也在朝向更均衡的方向发展。刘成鑫回忆道：“刚开始的时候，网点在村里派四五件可能也揽收不上来一件，但现在这个比例可能是二比一甚至是一比一，村民对极兔的服务越来越认可。”

解决了物流的后顾之忧，“难出远门”的农特产品从此翻身成网红。以中国国家地理标志产品，天水市花牛苹果为例，七八年前该水果的地头收购价每斤只有六毛钱左右，很多农户连成本都无法覆盖。而如今天水花牛苹果已发展到79万亩，总产量193万吨，产值50多亿元，成为当地推动乡村振兴、富民增收的支柱性产业。其中，极兔一年累计运送花牛苹果的包裹数量就达到300万件。

花牛苹果绝非个例，放眼全国，在深入快递进村的同时，极兔也一直在致力于帮助当地村民拓宽农特产品销路，助农增收，为乡村振兴注入强劲动力。迄今为止，极兔农特专线覆盖全国超过200个区县，涉及超过200类农特产品，包括陕西延安苹果、江西赣南脐橙、福建平和蜜柚、河北蠡县麻山药、甘肃民勤人参果等等。

极兔与特色农业产业带及产业集群合作，帮助农特产品加速标准化、品牌化，越来越多的“金果”真正变成了富农的“金砖”。