本次升级最直观的体验便是将原有3个监控菜单整合为1个监控工作台,使用户不用多个菜单切换使用,大大提升了监控效能,提高了工作效率。
同时,本次升级将平台底层逻辑重构优化,系统主动智能分单,在避免多人重复处理的同时,还能根据异常时间优先产生、优先分配原则,保障异常及时处理。
新系统还打通了客服中心呼叫系统平台,可通过超时停车等异常报警信息一键直呼驾驶员,方便监控员及时快捷地进行干预。
针对车辆故障等在途重大异常,系统不仅会产生报警,同时将及时提醒监控员、车队长,做到系统及时预警,人工及时干预,重点关注对象及时知晓三位一体。
新系统上线后,因司机原因导致在途异常且影响准点率的情况占比下降5.29%,监控员操作及时率提升40%,在途重大异常响应及时率提高至80%,均达到行业领先水平。
“升级以后的平台最大的使用感受就是便利,以往预警需要好几个环节查阅司机信息,再使用座机联系驾驶员,现在平台升级上线后,一键呼叫驾驶员,大大我们的提高了工作效率”,驻浙江车队监控员张书琴感慨道。
未来,申通申瑞车队将根据车队运营需求,对现有产品进行进一步优化升级,并开发出更多数智化产品,以科技之力、创新之姿,助力车队发展,争做行业内领先的数智化车队。
申通运营产品部工程师付武俊介绍:“我们已经设计出对司机证照进行监控管理的方案,下一步将结合申行者APP和证照识别技术,监控驾驶员证照是否存在异常,智能判断驾驶员是否存在上车资格,降低公司运营风险。”
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