企业服务模式再升级： 本来生活构建“从田野到文创”创新服务生态

随着近些年员工福利商品“越来越卷”，企业福利采购需求正在不断提高：既要新奇潮流，又要内涵文化；既要美味质感，又要绿色健康。这也是企业愈发重视提升员工福利水平、打造雇主品牌价值的表现。

内部满意、外部欣赏的员工福利成为企业采购“刚需”，然而想一跃成为“别人家的公司”对不少企业来说仍是难题。“以员工福利体系为主的企业消费领域发展很快并呈现出多元化发展趋势，同时体现企业社会责任的需求也越来越突出。”本来生活网商品规划部总经理陈四海介绍。

凭借多年积累的“产供销配”一体化供应链扎实基础，搭配数字化研发、产业开发、文创设计等多方面优势，本来生活快速建立起为企业客户提供一站式员工福利解决方案的能力，并陆续打造出众多精细化、差异化企业消费服务的代表案例。

 拓展这一业务领域，也是本来生活在“中国领先的品牌生鲜食品零售与赋能平台”定位下，不断延伸服务形态、丰富平台服务价值的实践。

目前，本来生活为企业客户提供包括员工福利商品定制、线上福利商城开发与运营、消费帮扶等多维度服务，全方位满足企业客户多元化消费需求。截至2023年，平台已累计服务超过10万家企业客户，并连续数年保持60%以上的年增长率。

*本来生活将环保理念融入产品设计，加大减碳材料的使用

“近年来，企业消费正在对平台资源整合、业务创新提出更高要求。这其中既包括能够深入了解、充分把握客户需求从而融会贯通提出创新性、定制化解决方案的策划‘软实力’，又包括能为客户提供兼具性价比与便捷服务的供应链‘硬实力’。这是对平台综合能力的考验。”陈四海指出。

1、以数字化阳光供应链能力为基础

眼下正值企业中秋福利订单履约的高峰时段，在本来生活覆盖全国的集采履约体系保障下，数百万份承载着节日祝福的福利商品正奔赴各地。

在企业消费服务业务上，本来生活采用的是项目制模式。以中秋节为例，每年3月起，平台会陆续成立各大客户项目组，包括商品研发、策划设计、买手、供应链、履约等多个专业团队协同配合，高效策划、执行服务全流程。截至目前，平台连续多年实现中秋季客户服务满意率达98%以上。

*本来生活冷链物流覆盖全国31个省级行政区

通过与数百家头部企业达成深度合作，本来生活组建起业内首屈一指的优质供应商资源群组，并凭借分类、分级等精益管理制度，资质评估、全程品控等专业管理流程，公开选品、比价招标等透明执行措施，打造出了一套公正、高效的数字化阳光供应链管理体系，实现从场景到品类的福利产品全覆盖。

同时，平台通过设立专业、独立的“风控中心”，在采购部门实行“轮岗”等工作优化制度，打造出服务各类企业消费需求的优质商品力和供应链保障能力。

2、以创新定制化服务为核心

另一方面，员工日益个性化的福利需求与企业文化展示、价值传递的发展需要，正在推动着企业消费服务朝向“定制化”加速升级。

陈四海介绍，以前员工福利以米面粮油、日化用品等实用性刚需产品为主，如今更注重新奇性、艺术性，应用场景也更加多元化。这要求平台既要理解企业文化，同时能够敏锐的把握消费潮流，为客户打造出令人眼前一亮的完美方案。

以中秋月饼礼盒为例，本来生活团队会从产品策划、选品组合到文创设计等不同维度融入企业客户的文化、理念和愿景，全方位提升产品方案为企业员工带来的归属感与幸福感。在绿色发展的时代潮流下，平台还通过最大化提升低碳环保材料的应用、发挥包装设计的再利用价值，助力合作伙伴实现绿色低碳发展目标。

3、发挥农产品品牌化服务优势，深度赋能帮扶助农

随着消费帮扶成为大型企业担当社会责任的重要行动，本来生活也将农产品供应链整合与品牌化实践优势充分发挥在企业消费服务领域，至今已联动上百家部委、央企等帮扶单位，打造出数十款千万级市场化帮扶产品。

早期的消费帮扶以满足企业员工福利需求为主，通过采购带动帮扶地区农产品销售。而乡村振兴的新目标、新要求的提出，正带动着“帮扶地区‘造血式’产业升级”成为当下企事业单位开展帮扶工作的关键方向。

以永仁“阳光城”石榴为例，本来生活自2016年起携手合作伙伴招商银行对永仁县特色石榴产业展开深入帮扶。期间，本来生活以打造石榴供应链全流程标准化为目标，在当地整合零散种植户，积极推动种植、加工、包装、仓储等各环节标准制定与实施，并引入外部技术力量加入工作组，从水肥控制、疏花疏果、田间管理等专业培训着手，支持当地石榴种植生产端全面提质增效。同时，平台通过市场洞察反向推动生产端品种改良，成功将永仁石榴从“青皮”升级为更贴近消费需求的“软籽”，销售价格实现翻番。

“企业消费服务的本质是服务商与客户强强联手，合作共赢。未来，本来生活将在创新理念、履约时效及质价比等方面，持续优化供应链能力和差异化服务能力，赋能客户价值不断提升。”陈四海总结。