不到4年，升级95058号码！壹米滴答如何做到？

95058作为国家工信部审批的稀缺号码资源，代表了企业的社会认可度和服务质量。环顾物流同行，德邦升级95号码历经21年；百世、安能也都历经8年之久；壹米滴答仅成立4年，壹米滴答呼叫中心才成立一年，就已完成了客服热线的全面升级，他是如何做到的？

95058将实现客户服务“一号接入，一站体验”，并兼具业务受理与客情维护的双重功能。从服务及时性、专业性、周到性、细致性为客户提供更满意的服务。

1、 品牌认知升级：95058作为全国统一的客服热线，具有更强的品牌辨识度和客户安全感。

2、 客服功能升级：通过人工和自动语音方式，全天候为客户提供贴心的服务，更好地响应客诉。95号设立专项受理小组，配备实名专席客服，开辟客诉服务绿色通道，从而保证响应与处理比普通业务提升1.5倍以上，让客户便享更优的服务体验。

3、业务水平升级：内部设有专门的培训组织，为一线岗位提供业务技能提升、语音话术提升、情绪管理、服务意识等全方位的培训；设立同理心课程学习、情绪调解室等释压活动，确保一线客服具备良好的身心状态。

据壹米滴答相关人员透露， 95058客服热线的升级只是提升品质服务的一个方面。未来，壹米滴答呼叫中心将秉承以客户服务为导向，在升级服务功能及定位的同时，不断提升客诉响应率、处理及时率、客户满意度等服务。同时，在数据指标管理的前提下，降低差错、失误、异常的发生；倾听客户声音，将客户反馈作为壹米滴答未来发展以及高管决策层面的一个重要信息渠道。通过双向联动，以及制度流程的全面化，推动整个呼叫中心由内而外的快速发展，为客户货物安全保驾护航。

在2019年中国零担企业30强排行榜中：壹米滴答货量位居快运行业榜首、市场占有率第四、收入第六，壹米滴答历经4年能有如此骄傲的成就，可见其雄厚的实力，能如此快速提升品牌、升级客服热线就不足为怪了。

壹米滴答以“客户首选的、基于物流的综合型物流平台”为企业愿景，素来坚持“以服务与品质为核心”、“以客户体验为中心”。这一次客服热线的升级，是壹米滴答品牌影响力又一次飞跃，也体现了他们提升服务品质的决心，以及他们对壹米滴答未来发展的信心。