「及时语」获数千万元Pre-A+轮融资，专注打造跨境出海智能客服平台 | 零一Portfolio

北京及时语智能科技有限公司（以下简称“及时语”）已完成数千万元Pre-A+轮融资。本轮融资由源渡资本独家完成投资，资金主要用于跨境出海AI客服相关场景的研发，不断提高技术壁垒和领先优势。同时，打造区域化销售团队，为出海企业提供更加完善的服务。纵观今年的跨境出海服务商领域，及时语是首家完成新一轮融资的企业。此前，及时语已先后获得来自零一创投和聚水潭的天使轮以及Pre-A轮投资。本轮融资的完成，标志投资方充分认可公司的发展潜力和实力，及时语也将继续秉持“创新、专业、协作、共赢”的价值理念，为跨境出海客户提供更加优质的产品和服务，实现共同的成长与发展。

作为及时语的天使轮投资方，零一创投创始管理合伙人吴运龙表示：“及时语团队在客服服务领域有着多年的积累，团队结合了自研AI产品和接入的大语言模型，针对跨境电商行业的特点，开发的一站式智能客服平台，有效帮助跨境电商卖家们提升了效率和实现品牌及用户体验的升级，相信随着产品的进一步完善和升级，及时语能为客户带来更多的价值。”

北京及时语智能科技有限公司是一家于2021年4月成立的公司。他们利用自主研发的核心AI技术、大数据和云计算等前沿科技，为跨境出海客户的客服板块提供数字化运营和智能化应用，帮助客户完成数智化转型。该公司的主要产品是一站式AI客服平台，名为"及时语"，旨在协助跨境卖家与全球买家进行沟通，提高工作效率、转化率，降低投诉、退货和拒付率，规避Facebook封号风险，提升主页综合评分，增强品牌认知度和客户满意度。

在跨境出海AI技术应用方面，及时语是早期采用OpenAI服务并将ChatGPT模型成功应用于跨境客户服务场景的先驱之一。他们根据客户的实际需求，对产品进行多次迭代更新和升级。其中，他们的AI模型在语种和情绪识别方面的准确率超过了99%，意图识别准确率超过了95%。

今年5月25日，及时语在其主办的独聚智荟跨境运营峰会上发布了结合ChatGPT的新功能版本，该版本集成了更多基于大模型的AI功能，包括邮件内容自动生成、多轮会话、智能质检以及智能知识库。这些功能将逐步在及时语的客服工作台中推出，以方便跨境卖家的客服人员使用。这些功能的引入不仅显著提高了客服工作效率，还可以更有效地降低卖家企业的运营成本。

在过去两年中，及时语在产品技术、品牌合作和市场渠道等方面取得了重要进展。他们密切关注客户的需求，努力寻找最佳解决方案。旗下产品应用了AI技术，包括多渠道统一管理、客服角色协同、客户管理、AI自动回复、IM聊单、用户情绪管理、AI订单管理、全球语种翻译、VOC数据管理和数据分析报告等多个功能。这些产品能够满足不同类型的跨境出海企业的需求，并实现7*24小时的服务，能够在5分钟内快速响应和解答问题。

公司在品牌合作方面已经与多家跨境出海领域的大中型卖家企业建立了合作关系。这些合作包括独立站站群、多平台大卖和DTC品牌站等形式。公司已经与数百家客户签署了合作协议。在市场渠道方面，公司通过完成API接口对接，与10多个主流跨境出海平台和各类跨境出海应用程序合作。此外，公司还与近百家跨境出海上下游品牌商和服务商建立了生态合作伙伴关系。

及时语的创始人兼CEO白弢拥有清华大学自动化系的学位，曾在中国移动、用友和泰盈科技等公司工作，还是一家纳斯达克上市公司的联合创始人。他在全球化CRM平台建设和运营管理方面拥有超过20年的经验。2020年，白弢发现跨境出海领域对于AI智能客服的需求很迫切，因此决定致力于打造跨境电商数字化运营服务，并专注于提高跨境出海企业的客服效率，利用AI技术解决用户服务、转化率和复购率等问题。轮融资的成功标志着投资方对及时语的充分肯定。白弢表示：“非常荣幸获得源渡资本的垂青。有了本轮资本加持，及时语将更有信心在核心技术及产品打磨方面投入更多资源，结合大模型的应用场景，为出海企业提供更好的支持和服务。”

而创始人兼CTO冯焱与白弢是大学室友，并且也是一家纳斯达克上市公司的联合创始人。他在互联网行业产品和研发管理方面有20年的经验，领导及时语的产品研发团队致力于理解客户需求，并不断优化客户体验。冯焱表示：“未来，随着通用人工智能（AGI）技术的进一步发展，及时语平台将持续增强行业赋能，为客户提供更加定制化的服务支持。公司的AI团队在自然语言处理（NLP）领域已探索多年，拥有非常成熟的技术，并善于将AI技术落地到解决客户需求。

投资方源渡资本孟亚希孟总表示，他们长期以来一直关注AI和跨境出海领域，特别是大模型的商业应用。及时语团队的核心成员都具有深厚的行业经验，并在多语种自然语言处理（NLP）模型方面进行了多年的实践探索。他们在商业化应用中取得了显著的效果，能够有效赋能跨境电商企业，帮助他们实现开源节流和精细化运营。源渡资本对支持和陪伴及时语团队的成长充满信心，并将其视为出海智能客服领域的领先者