揭秘全球最大公司-沃尔玛的极致供应链

第一、顾客永远是对的

第二、顾客如有错误，请参看第一条

这是沃尔玛顾客至上服务原则的一个生动写照，全球10000+分店，年销售额超过6000亿美元，连续7年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位，沃尔玛是当之无愧的零售界超级航母。他的成功，是因为他“抠门”！！

但他的“抠”仅仅针对自身，沃尔玛所追求的是低成本，低价位的经营策略，努力为消费者提供质优价廉的商品。企业旨在通过自身运营，最大限度地节约消费者的每一分钱，而这仅仅依靠压缩商品利润是远远不够的，今天我们就来聊聊，沃尔玛的极致供应链。

沃尔玛将自身的利润率定位于30%，而又能够为顾客省钱，又想要赚钱，除了控制商品的进货成本以外，就只有在物流成本上搞事情了。

在 1970 年，沃尔玛的第一家配送中心在阿肯色州的小城本顿维尔建立。占地6000平方米，负责供货给4个州的32间商场，集中处理公司所销商品的40%。在整个物流中，配送中心起中枢作用，将供应商提供的产品运往各商场。从工厂到上架，实现“无缝链接”。供应商只需将产品提供给配送中心，就可以当甩手掌柜了。同时，商品的运输、配送以及对于订单与购买的处理的所有过程，都是沃尔玛物流网络当中的一部分，可以在48小时之内完成，配送中心从收到店铺的订单，到向生产厂家的进货和送货，极大的降低成本。

1978 年，沃尔玛建立起了自己的运输车队。车队至今已有5000多名非司机员工，有3000多名司机，车队每周一次运输可以达7000至8000公里。另外，沃尔玛的运输车队还利用夜间进行运输从而做到了当日下午进行集货，夜间进行异地运输，翌日上午即可送货上门，保证在个15至18个小时内完成整个运输过程，而且沃尔玛连锁商场的物流部门，24小时进行工作，无论白天或晚上，都能为卡车及时卸货，从而为车队节约时间，提高效率。

20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，通过网络系统，向供应商发出采购指令，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。沃尔玛还利用更先进的快速反应系统真正实现了自动订货。该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。

1987 年沃尔玛投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球4000多家门店通过全球网络，可在1h之内对每种商品从供应商进货、运输、仓存，到产品的出货、运输、再到货品上架后的销售情况，进行点至线的无缝监控，使得每个环节都变得可控，这极大地增强了公司销售的稳定性，为顾客提供源源不断的货物，同时也在一定程度上减少了仓储货物带来的压力，降低了成本。

供应链管理是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各环节的效率和效益。而沃尔玛的供应链体系属于顾客需求驱动的拉动式供应链，以最终顾客的需求为驱动力，因此，沃尔玛的供应链管理现在已经从企业内部延伸到外部，他不仅仅是单纯涵盖制造商及供应商，而且还襄括了仓储、承运者、零售商和最终消费者。沃尔玛天天平价的背后是强大的供应链管控能力带来的成本降低和效率提高。在沃尔玛的供应链体系中高效的物流系统，依托整条无缝对接供应链、配送中心、运输系统及信息系统，实现了其作为核心企业对供应链上下游各方的技术锁定。