快递赶“潮” | 从10%到45%，中通如何为花西子“加粉”

■  图、文/记者 苗琳

■  关键词：快递，国潮

“国潮”风起，快递赶“潮”。

近年来，在服饰、美妆、食品等品类中，传统国货品牌迅速成长为“国潮”代表。“国潮”涌动中，快递成为重要的助推力之一。立潮头、踏浪行，快递如何助力“国潮”发展？

美妆“国潮”

｜“粉”在花西子

“花西子是我们国货一个非常好的品牌，一直在突破创新，在做国货更好的研发……”9月20日19时，停播3个月后，李佳琦在淘宝直播间复播。花西子首乌眉粉笔等26个以美妆、生活百货类为主的商品链接上架后被“一扫而光”。到21时15分直播结束时，直播间已有超过6200万观看量。

“花西子”品牌于2017年诞生于杭州，是一个以“东方彩妆，以花养妆”为理念的彩妆品牌。许多人都刷到过这段直播或短视频：李佳琦熟练地拆开包装盒，这款花西子的旗舰产品蜜粉被他轻轻一拍，就产生了如烟雾般的氤氲。过去3年来，这个新晋“国潮”美妆品牌GMV从0做到了54亿元。

伴随着李佳琦复播、“双11”旺季临近，位于杭州市钱塘区火星村的花西子仓库，比平常更加繁忙。9月21日9时仓库开启，9时20分开始出货，直到当天23时，杭州仓8万件快递全部发出。加上花西子在华中、华南、华北、西南等地区的4个分仓，共计发出快递超15万件。

“杭州总仓面积共有5万平方米，分为B2B仓和B2C仓。”花西子杭州仓储工作人员介绍，B2B仓的物流主要以整车形式将产品发往分仓和电商仓，10月中旬进入“双11”旺季备战期，根据不同区域的消费预测数据，提前将对应的商品调拨到各个分仓。B2C仓的快递直接送到消费者手里，2021年“双11”旺季，6天发出近200万件。

走进B2C仓库，记者看到货品库位布局井然有序，工作人员紧张地忙碌着，操作流程衔接十分顺畅。

“消费者在网上下单后，平台推送订单到仓库管理系统，在办公区分批次完成面单打印。随后，工作人员收到系统派单后在拣货区进行订单商品配置。”仓储工作人员介绍，订单分为散单和团购单。在散单拣货区，工作人员面前的4层移动拣货架上，每个彩色盆子都代表一个订单，里面放有已经打印好的快递面单。每个产品拥有一个库位编码，工作人员根据订单信息和库位编码进行配货、补货和组装。

货品完成配置后，彩色的盆子被放到一旁的双层自动流水线的下层传送带上，流转到对面进行组装、打包、封装和贴面单等操作。双层流水线的另一侧，整齐分布有10多个开放式操作间，每间配置有电脑、各个尺寸的纸箱包材和气泡枕等辅料。扫描面单、打开纸箱、放入商品和缓冲辅料、封装、贴面单，最后放到自动流水线的上层传送带上，整个过程通常不超过30秒。

上层传送带的另一端是一套自动分拣设备，终端连接着6个出货口，分别对应6个不同品牌的快递公司。包装箱在上层流水线流转到这里时，自动面单识别系统将其分拣到相应的快递品牌揽收通道上，在相应的出货口有该品牌快递的工作人员负责建包、装车和发运。

美妆产品在快递运输过程中，主要痛点是受外力后易破损，例如粉饼、彩妆盘等容易发生破碎，而口红类产品在夏季运输中会因高温导致膏体软化。针对这些问题，花西子除了快递箱采用较高标准外，针对易碎商品会采用充气袋进行防护，减少运输破损。针对口红，在夏季采用铝箔袋和冰袋的组合进行保冷运输。

“作为国货品牌，我们只有做得比国际大牌更细致、更用心、更专业，才能赢得更多国人的青睐。”花西子相关负责人介绍，品牌的价值一方面在于产品，投入大量人力物力财力展开研发和测评；另一方面在于体验，想用户所想所需，不计成本地去满足用户需求与期待。

“花西子一直以极致的客户体验作为目标，在物流服务方面也是从快速、优质的体验感作为出发点进行合作资源的选取，目前我们合作的快递服务商主要有顺丰、中通、京东物流等。”花西子相关负责人介绍，除了杭州总仓外，还启用4个分仓，确保了华中、华南、华北、西南等地区的客户都能够更快收到包裹。分仓的建设也在一定程度上减少了快递包裹的中转次数，有效降低了包裹破损及脏污的概率。此外，花西子还在尝试即时配送、前置仓等多种模式，确保更快更好地将产品送达客户手中。

在花西子的6个出货口中，中通快递是出货量最大的一个。9月20日那场直播结束后，中通快递萧山新街网点在2天时间发出了6万件快递。

“2019年8月初中通与花西子建立合作，起初业务量占比是花西子总量的10%。随着合作逐步深入，目前我们的业务量占花西子总量的45%。”中通快递萧山新街网点负责人蔡寅荣告诉记者，建立合作后，中通与花西子针对发货细节、客户标准、派送标准等方面进行细致沟通，制定了最合适的发货模式，通过花西子、收件人和操作人员等方面的反馈，在过程中不断调整合作细节，以保证给花西子和收件人带来更好的服务体验。

“服务花西子以项目组形式开展，每天早上9时出发，派出9.6米和4.2米两辆货车，分两批次取货揽收。平时每天发出约8000件快递，旺季时可达30万件。”蔡寅荣介绍，花西子专项组包含项目对接2人、业务员2人、客服5人。针对“双11”旺季单量猛增的情况，中通快递提前做出两套应急预案，协调周边的分拨中心和网点，全力保障花西子包裹的正常发运。

为了进一步提升花西子的品牌形象和末端收件人的服务体验，中通为花西子提供了增值产品中通标快，用更快的速度、更安全的分拣和更专业的配送，让客户感受中通和花西子的用心。据介绍，中通标快是中通快递旗下高端快递产品，重点保障时效精准化承诺、末端定制化派送，其中末端高质量派送是面向收件用户的重要场景。快递员在派送时，电联客户了解其收货需求，或者通过其他方式了解客户收件需求，并且按照客户的需求进行派送，做到比上门派送更贴切的按需派送。据了解，中通标快在全国的电联率已达98.95%，未经允许入代收点的概率已降至0.45%。

“我们目前正在试点中通标快服务，中转环节优先，末端按需送货上门，时效提升8到9个小时。”花西子相关负责人介绍，如果在实际使用中未出现问题，他们将在全国范围内把中通普通件升级为中通标快产品。

作为一名在电商快递领域闯荡11年的快递人，蔡寅荣见证着花西子成长为“国潮”的发展路径。

在蔡寅荣看来，“严谨”是花西子成为“国潮”的核心动力。“品牌对自我要求比较高，对产品质量、内部管理等方面都有很高的标准和要求。成立几百人的研发团队，用心致力于产品的研发，用心对包装视觉、物料、包材等方面进行细致的筛选。对售后、物流等直接接触消费者的环节尤其重视。在快递物流方面，花西子对揽收率、签收率等均有明确严格的要求。”蔡寅荣介绍，目前中通服务花西子的当日揽收率在99%以上，当日签收率在95%以上。

“直播”是花西子等国货品牌加速发展的助推器。蔡寅荣认为，电商直播也是一个浪潮，大浪淘沙后，最终要回归稳定的电商平台、经得住考验的品牌、过硬的产品质量，这些可以助力国货品牌卖得更好。两年前的一场蜜粉直播，让大家看到国货物美价廉的优势；快递在全国范围的触达，让大家真切感知到国货的实力和魅力。

作为产业链上的上下游企业，无论是花西子还是中通，“用心”是双方实现共赢的共性要素。

3年时间，中通服务花西子的业务量占比从10%增长到45%，蔡寅荣的“用心”藏着哪些秘诀呢？他给出四个答案：品牌信誉度，全网支撑力，“最初一公里”对大客户的认真负责，“最后一公里”对消费者的用心服务。

“其实‘最后一公里’是最难的。”蔡寅荣说，这是考验快递企业末端管理的重要环节。以快递员的收入标准为例，派费直达、派费高意味着人员更稳定，为用户提供更优质的服务。

2年多来，一件特殊的快递让蔡寅荣印象深刻。在那件花西子的订单上，备注写着“第一次看见花西子就被它吸引，希望它能给我妹妹带去快乐，麻烦快递小哥送上山”。原来包裹里装的是一位客户为偏远山区的妹妹送上的礼物。3天后，中通客服收到客户的电话：“帮我跟中通的快递小哥说声‘谢谢’，快递员全身泥泞地来给我妹妹送货，她特别开心。”

正是凭借这些秘诀，蔡寅荣手里的大客户除了花西子，还有天堂伞、三年二班文具等知名“国潮”品牌。其中，天堂伞品牌每天发货量超1万单，梅雨季时业务量翻番；三年二班文具品牌每天发货量超4万单，开学季旺季时每天超6万单。中通快递萧山新街网点每天派件进港业务量约2.5万单，发件出港业务量在30万单左右，是中通快递在杭州、嘉兴、湖州三市中业务量最大的网点。

“我们正在把快递做成客户的加分项和‘加粉项’，做成‘国潮’品牌的助推器。我们把国货从手里发出去，第一时间精准地送到用户手里，其实就这么简单。”蔡寅荣虽然说得“简单”，但背后是日日夜夜的奔波忙碌，是四处调拨精兵强将援助旺季，是快递员电话里每一声“你的快递送到了”。

快递赶“潮”，赶着直播电商的良性发展，赶着快递服务的高质量迭代，推动更多优质国货成为“国潮”。