供应链数智化十年之路

各位嘉宾，各位朋友，大家下午好，通天晓软件成立十年多，作为一家已经连续三年荣登Gartner排行榜的中国软件企业，一路走来，公司的发展和成果得到许多客户的认可和支持，同时也通过了IOS9001、软件三级等保等多方认证。

通天晓软件成立于2011年，见证了中国电商的崛起，彼时，淘宝正在推双十一活动，我们经历了一波峰值冲击；2015年，我们推出OMS以满足企业多渠道销售的订单管理和库存整合的需求；2019-2020年，我们迎来大规模爆发式发展，经历了非常大的业务压力，当时大量客户峰值单量超2000万单，单日包裹发货量超200万个。

成立近十一年，我们在见证行业发展的同时不断壮大，目前已经拥有了国内比较领先的团队规模和业务能力。公司有近500名员工，5个分公司和2个研发中心，服务客户超12个行业，600多家头部客户，在医疗器械、家居家电、美妆日化、时尚鞋服、零售等多个行业都有非常成功和典型的案例。其中华东、华南以生产制造、流通类企业客户居多，华中则以智能制造、食品、医药医疗、零售类企业客户为主。通天晓软件始终以标准化的服务流程，针对不同行业根据客户业务特征提供定制化的解决方案，方案不仅可支撑客户现有业务需求，也能满足客户未来业务发展的弹性需求。

在国际市场中，通天晓软件在东南亚、日本、韩国、泰国等等国家和地区均有项目落地，拥有海外交付能力。

中国物流信息化和现代化建设大约在2000年前后开始，那时，中国软件市场还处于启蒙初期，用友、金蝶等企业刚刚形成规模，物流供应链行业还没有中国的专业软件，看到的更多是物流管理平台、货运平台，或者仅仅只是一些能进行简单的进销存管理和订单操作的软件，市场基本以国外引入的ERP、WMS以及TMS为主。

2000年后，电商行业兴起，电子、服装等零售类商品开始爆发增长，2011年，通天晓软件应运市场需求而生，为客户解决大单量冲击问题，帮助企业从线下走到线上。前几年我们遇到客户，往往会问“你是做TOB还是TOC业务？”但现在已经不需要了，因为几乎所有企业都会活在互联网上，都会进行数字化，引用云计算等技术，所以现在我们更多的是询问客户单量、模式、轨迹等方面的问题。

2015年，多渠道营销兴起，企业数字化、智能化需求逐渐显现，随着市场高速发展，传统模式和软件已经无法解决企业的新需求和新问题，所以我们研发了OMS。伴随多年行业和市场发展，今天，通天晓软件已经打造了一套完整的数字化供应链中台，可以帮助客户链接供应链上下游打通端到端，形成一个以数据中台为核心的能指挥供应链的大脑，为生产、流通、计划、采购等环节提供数据分析和决策支持，解决供应链各环节面临的信息孤岛问题，实现业财一体化和一盘货管理。

现在所谈论的智慧供应链、数字化供应链、数字孪生、智慧物流等等，其实都需要以供应链数据中台为载体，而通天晓软件帮助客户做数字化、信息化建设，正好可以为企业后续引入大数据分析、人工智能等打下坚实的基础。

站在仓储管理角度，以货为核心，可以看到近10年来，我国物流供应链行业存在以下几个方面的变化。第一，从粗犷管理变为精益化管理，第二，从纯手工作业向无纸化、智能化和柔性自动化管理升级，第三，从原来的单点管理转为现在的仓网协同、多仓联动，第四，从传统制造向智能制造升级。

十几年前，企业面临的是包裹堆积、仓库发不出货等各种物流体系崩溃问题，现在企业面临订单碎片化管理、发货和配送高频化等问题。但归根结底，其过程是一样的，都需要仓库进行大量的拆零拣选，满足经销商和客户大量、高频出货的需求，满足门店和电商高频、综合配送需求。传统物流管理遇到的问题是能否完成拆零拣选，能否连接智能化设备，所以以前我们主要解决的是自动化和信息化的问题，当时仓库管理四大件分别是堆垛机、电子标签输送线、分拣机等，是以箱为核心、以托盘为载体在做仓内的储存、搬运和分拣。今天，仓库管理更多的是看AGV、交叉带、分拣机、穿梭车等智能设备的应用，企业需要更加灵活、柔性的解决方案。

以通天晓软件为某日本知名快消服装品牌提供的解决方案为例，当时该品牌双11订单量达600万单，单仓单日发货量超100万，仓库平均作业人数超5000人，如何计划发货波次，优化仓库发货流程，提升订单拣选效率成为方案迫切需要解决的问题。在实施过程中，我们帮助仓库完成了与AGV等智能设备的对接，配合上线了立体桌面，实现了仓库智能分拣，提升拣选效率。在申通云仓项目中，客户服务30多个货主，涉及日化、洗护、服装等多个行业，我们解决方案既帮助客户规范了操作流程，满足了多品牌多货主的管理要求，同时也能实现对不同产品进行不同的仓储管理。

从纯手工作业到柔性自动化流程配合的变化，主要表现在以下各方面，第一，高自动化仓库出现，第二，语音、智能终端等仓库可穿戴设备的运用，第三，自动化作业与人工作业的配合，第四，从单一场景支持变为多场景模式切换。

以通天晓软件为世界四大跑鞋之一的某品牌提供的方案为例，解决方案帮助客户实现了两个总面积超60000㎡仓库物理上的一盘货管理，让客户可以实时进行库存切分，有效平衡各渠道之间销售和备货的压力。提供的WMS解决方案覆盖了面积约6.4万平方米，超过20万个SKU的一体化CDC仓库，为品牌全国各渠道提供2C和2B业务服务的仓库管理体系，帮助仓库对接翻板机、高扫仪等自动化设备和DAS系统，满足了仓储自动化和智能化建设的需求，极大地提升了仓库操作效率。

在生产制造领域，通天晓软件也做了许多探索。在传统制造中紧急拉动和补货流程都是被动进行，但现在我们正在配合一些生产制造企业实现智能供料而不是以前的被动拉料。例如，利用AGV等智能设备帮助客户建立一个柔性的供料体系，同时实行多级库存分布，让系统与ERP或生产系统等进行紧密链接，共同协助企业优化生产流程，提升效率、降低成本。

现在，仓库的职能正在发生巨大转变，下面这张图是Gartner今年刚刚发布的，以前是”Warehouse Management System“，但现在因为仓库承载的功能和要求发生变化，我们开始将“仓库管理”称为“仓库运营（Warehouse Operations Management）”。之所以会发生以上变化，是因为现在在仓库管理中，已经不能利用一个软件解决所有问题，还需要结合智能硬件和设备进行管理。如何让WMS成为仓库大脑，调动设备并进行资源计划，实现对人员和库存的管控，让仓库管理不再依赖人的经验进行拍脑袋决策，而是让系统为我们提供数据支持，帮助管理者完成决策过程，从而实现对整体流程的优化，这是现在仓库管理需要探索和优化的方向之一。

从全链条视角看，中国供应链数字化转型有两大趋势。首先，消费互联网向上游延伸，当我们触达消费者，对消费场景进行分层、定向、精准分析时，它也会对企业经销体系、品牌计划和预测产生一定拉动作用。第二是工业互联网向两端延伸，制造型企业一方面利用数字化工具来管理自身生产与上游供应商，构建灵活和弹性的生产网络，另一方面也向下游渗透，通过产品和服务的智能化，自建电商渠道等方式来直接与终端用户连接。

对比传统供应链，数字化供应链需满足更多个性化、即时化、透明化、复杂化的需求，所以现在企业都在或快或慢的进行供应链升级。伴随升级，品牌企业会逐渐建立一个数字化供应链平台，利用平台连接经销商和供应链各环节，从而触达消费者，获取供应链中的数据，为供应链优化提供支持。

我们之所以将OMS等产品升级为数据中台，就是为了打通割裂的、孤岛式的供应链环节，希望把线下零售店、经销商以及线上渠道集中到一个平台中，对供应链所有信息进行整合，打造一个整体的供应链体系。客户可以利用通天晓订单中台对所有渠道订单进行统一管理，让商品更快、更准确地交付到消费者手中，提升订单履约效率和服务质量。

通天晓库存中台可以实现库存切片、商品效期管理等，对不同渠道库存按不同逻辑进行分层管理和优化，替代原有的ERP，帮助客户建立更加合理、具体、完整、迅速的库存分配体系，优化整体的库存分配策略。我们将库存管理从原来以财务为核心的ERP中独立出来，放在现在新零售或者智慧供应链层面进行统一运算，最终再将结果反馈给ERP，让ERP去解决财务、账目等等相关问题，实现了不同渠道的库存分层管理，解决了分货问题。另外我们也将ERP中原有的一部分物流功能拿了出来，重新在物流供应链层面打通了端到端的信息链条，并利用中台进行数据储存，让大家能在原有ERP基础上得到更加精准、实时的数据，供企业进行决策和分析。

企业如何提高库存利用率？以前是靠渠道背库存，降低销售损失。但现在我们可以利用订单中台、库存中台，做出更精准的生产和销售计划，优化库存分配机制，提升库存利用率。

以通天晓达能项目为例，我们通过订单中台和物流执行两套系统帮助他们解决了不同渠道订单引入、分配、发运等问题。企业销售前台在不断变化，但供应链体系无法跟随前台实时变化，所以企业供应链需要具备一定的弹性，以支撑前端业务的变化，满足未来发展的需求。

在上面提到某运动鞋品牌项目中，我们为客户建立了一个供应链库存中台，协助ERP对电商、线下经销商及门店库存进行库存切片管理，满足销售计划的弹性需求。对于这个项目我最真实的感受是：项目上线后该品牌仓库库存移动成本得到降低，库存呆滞减少，每年至少可以为企业节约千万以上的成本，同时，客户还可以通过库存中台来预测和优化库存缺货造成的销售损失。

除了提供供应链中台解决方案外，我们也在帮助许多企业建立供应链控制塔。控制塔不能凭空搭建，没有实时数据做支撑，它不可能实现。我们可以通过WMS、TMS或者接入外部系统，利用物联网终端设备进行信息采集，了解和挖掘企业自身供应链体系内的资源和数据，帮助企业建立供应链信息控制塔。

在物流和供应链信息化、数字化建设过程中，需要有一个载体来链接供应链各环节并承载所有信息和数据。我们一直在帮助企业打造供应链数字化中台，协助企业连接智能化、自动化设备，解决订单和库存管理中存在的问题，帮助客户实现业财一体化管理。同时，通过供应链控制塔，协助ERP等企业内控系统完成后续的控制和审计工作，为企业分析决策提供依据和支持。

在供应链数字化和信息化的过程中，我看到以下趋势，第一是智能化，通过供应链智能化为企业决策提供支持，降低决策成本，第二是可视化，让事件可视、让业务可视、让问题可视，最后是生态化，这里的生态包含供应链上的生态以及外部生态，比如电商平台、智能硬件集成商、协作方等。

今天来的许多技术设备厂商和集成商朋友可能都知道，通天晓软件正在大力推动自身系统与智能硬件等底层产品的对接，同时我们也在积极地与电商、快运、快递等数据平台进行对接。我们认为，未来这些能力将像生活中的水、电、煤一样成为常态，而不是一个需要投入巨大成本才能建设的功能。我们希望通过打通整个生态体系，帮助企业降低尝试新业务、新设备、新技术的成本和门槛，希望能和我们的合作伙伴一起服务好每一个客户，共同获得可持续的发展。