【官宣】首批50城，不上门必赔付！顺丰这是要干啥？

9月5日起，顺丰在全国50个主要大中城市，同时亮出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。

在这些城市中，如果顺丰快递员没有获得收件人的同意，未能按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价这些渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。顺丰将以50城为起点，逐步向全国展开。

但针对客户个人偏好和特殊情形，比如：收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门的，以及反复电联客户未能联系上的，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。

在销售平台和物流渠道多元化、快件量蓬勃增长的背景下，消费者群体也更加丰富。这其中不仅有新兴群体，也有上了年纪的老人，更有因为交通或身体原因不方便出门的群体。快递物流的发展让这些人随时随地网购成为了可能，消费者对快递物流服务的品质也提出了更高的需求，服务标准不能因为件量而简化。企业就更需要用有温度、有个性的服务，不仅要做到派送上门，更需要根据时间、根据要求派送。

一直以来，“上门派送”是顺丰创建以来始终坚持的服务标准，此次承诺是顺丰服务体验战略性再升级，不仅表达了对客户满意度的持续关注，更与顺丰2022年经营主基调以及发展愿景相契合。

在国家邮政局快递服务总体满意度和公众满意度排名中，顺丰连续13年第一。这一次，即将步入而立之年的顺丰选择自我加压，主动提升服务难度，这是一种对自身服务硬实力的底气和自信，也代表我们对服务质量和用户体验的极致追求。

作为首个进入世界500强的中国民营快递企业，末端服务一直是我们最看重的环节之一。顺丰正在通过不断夯实综合性物流服务网络，打造差异化的产品服务结构，通过持续调整运营底盘、产品结构、科技手段等，进一步提升服务体验，输出优质服务举措。不仅仅实现末端快递的“送货上门”，更进一步实现了“满足客户多样化的需求”。