海外仓核心指标-出库及时率

在海外仓的运营过程中，能够准时把客户的商品从仓库里交给派送供应商是一个仓库的基本能力，但是不同公司对于此行为指标的定义并不完全一致，在商家选择海外仓供应商的过程中容易被误导，今天来详细聊一下，怎么样做才是考虑客户价值的指标设计。

指标的定义

出库及时率是指接收客户订单后，在约定的时内将客户的商品打包完成，并交付到派送供应商。核心原则就是从客户角度来看准时率，而不是从运营角度看及时率。

计算公式：出库及时率=按时交派订单量➗接收客户订单量

问题的说明：

1.  接受客户订单后，如因为订单问题是否应该被计算在分母里？

   从客户的角度只要接收了订单，应该负责履约，所以应该被计算在分母里；

2. 订单问题都包括什么原因呢？

   主要是地址问题，收件人地址问题导致无法在派送供应商那里通过校验，无法获取到派送面单，那自然就无法准时出库。

   补充说明：有部分海外仓供应商下单时并不实时校验扣费情况，因为客户的账户金额不够，在接收订单后，卡单造成当天无法出库；从客户角度只要你接收订单就应该履约，所以也应该计算在分母内。说明一下，现在客户大多数都是用ERP来下单，在接收客户订单后，再有错误都会导致客户订单处理延迟，这也就要求海外仓供应商有强大的IT系统处理能力。

3. 对于及时的定义也要详细的阅读产品定义

   谈到及时的定义，就是开始时间和结束时间，时长三个因素，开始时间通常就截止当期处理订单的截单时间，这个时间各海外仓供应商定义都不相同，有截单时间定义是早上8点，有中午12点，这个时间反映了供应商的处理能力；结束时间是指最晚交付给派送供应商的时间，这个时间会影响供应商的派送时长，如果供应商的当天接收货物后就处理完成，派送时间会缩短1天，否则会加长1天，在国外的派送供应商最晚的时间也就晚上6-8点左右，超过这个时间基本就不会再处理当日的订单；时长行业通常行业定义一般为24小时；结合上面的说明，大家可以看你的供应商计算及时率是否跟你的预期一样呢？

4. 因为仓库库存问题导致的订单应该如何计算呢？

   回到客户体验最大的原则，因为仓库的库存无法找到，让订单当日无法出库，在一些海外仓供应商会把这部分订单从分母里剔除，这也是不合理的。

指标行业标准

出库及时率在目前行业标准里，仓库日处理订单在3000单以上的目标达成率通常为99.5%，低于3000单的仓库应该更高一些，如99.7%，希望各位客户可以看一下你的供应商是否达到了这样的标准，达不到会影响您的生意。