“要坚定不移立足时效、服务,质量并举、良性循环,推动网络的持续发展。”
“成立产品服务中心,横跨协调各模块,启动时效提升季、服务提升季,全面改善网络、汽运、操作等各环节。”
“用时效、服务创造价值和效益,因地制宜、精准施策,赋能网点经营。”
……
在6月17日—18日召开的壹米滴答全网省区“盈战2022”5月复盘总结会上,总裁饶国荣先生对全网经营进行分析部署,期间反复强调两件事——“时效”、“服务”!
饶总指出,虽然上半年整体经营效益取得了一些成绩,但对时效和服务的打造绝不能松懈。当前,总部已成立产品服务中心,横跨协调各业务部门、后端支持部门,推动产品运作的全面改善和落地。同时,总部对客服体系架构进行了优化调整,加强省区质控客服人员的响应能力,快速对接一线需求,改善运作。
会上宣布,以6月15日到9月30日为全网“时效提升季”,推动网络、汽运、操作的全面改善,夯实基础建设,包括增加自建运力、部署自动化设备,优化全程时效链条节点,打造区内次日达、跨区隔日达产品。同时,以6月15日到10月15日为全网“服务提升季”,聚焦对网点、市场客户的服务,落实精细化标准,关注提升每个区域的服务能力,并推动“马上办”窗口、分拨服务升级等工作,将服务从无形做到有形,强力打造全新的服务体验和时效兑现。
饶总要求全员继续深化价值观同频,保持警醒、只争朝夕,通过外树标杆、内塑榜样,汲取优秀经验,持续创新优化。倡导管理人员下现场、职能人员赴前线,让各项举措更加务实、精准、高效。
饶总指出,对于发展中出现的问题或困难,要敢于面对、迅速解决,立足整体经营,用行动和结果说话。特别是企业中高层,必须秉持强烈的事业心,抓过程、抓细节,带领团队提升。要用时效和服务创造效益,立足本分、敢想敢干,搜集一线需求,因地制宜、精准施策,扎实做好对网点的服务和支持,进一步激发网络发展活力。
饶总还介绍了网点评优机制的实施计划,通过设立货量王、服务之星等,落实相应权益和奖励。
副总裁陈克江先生针对性剖析了省区经营,要求各省区加强网络、运营的高效协同,夯实全程时效链条,推动精细化运营,以优质的时效和服务、完善的网络覆盖、富有竞争力的产品,培育和助力网点一同持续发展。
陈总指出,省区必须重视一线管理和服务工作,加强相关人员的培养和选拔,践行“全心全意为客户服务”理念。
总部相关负责人进行了各板块工作宣贯,重点围绕网络建设、品效提升、产品推广、组织架构优化,以及夏季高温关怀和安全工作等进行部署。会上相关省区负责人分享了经营发展经验及下阶段计划。
心有所向,人有所为!会议围绕“盈战2022”整体部署,明确要求各省区立足时效和服务,提升经营能力,重点强调全心全意服务客户需求、赋能网点发展,为下半年发展举措的落地进一步夯实了基础。
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