配送一路亮红灯？补时！

前段时间，一场关于安全保障主题的骑手恳谈会在北京召开，来自北京各区各站点的骑手代表们在会上围绕安全保障主题畅所欲言，讲述自己日常跑单所遇到的困惑的同时，也给平台建言献策，大家一起为改善骑手配送体验努力。

以下为骑手原声

商家出餐慢，这应该是所有骑手共同的问题了，卡到手里的订单快超时了，这个时候特别紧张！

没错！有的小区不让骑车，只能走进去。特别在午高峰的时候，一个单走进去耗费很多时间，导致后面的单得使劲儿跑，再遇到等红灯，看着时间越来越少真的很急...

我昨天就遇到这个问题，去取餐的路上一路红灯，好不容易出餐了，送餐路上又一路红灯！为了安全肯定得等着，但是一等这个配送时间也就耽误了。

配送时长要是能根据实际场景来调整，那我们的心态和安全也都有了更好的保障......

平台响应

商家出餐慢？补时！

针对取餐环节遇到的商家出餐慢情况，骑手首先可以在APP里进行上报“出餐慢”，获得补时；同时系统会根据近期商家的实际出餐情况，调整预估出餐时间。

骑行红灯多？补时！

针对大家反馈的骑行环节中等红灯耽误配送时间的问题，平台已在部分城市开始试点“红灯补时”，系统基于骑手取餐和配送路程中平均的红绿灯等待时长，提前进行补时，让大家更从容。

今年1月起，已经陆续在武汉、苏州、石家庄、重庆等城市进行了“红灯补时”测试，试点结果显示，骑手的订单准时率有明显提升，大家的反馈也都不错。未来，会进一步推广普及。

我们在配送中，需要穿梭于室内室外，会遇到各式各样的异常场景，而安全问题与配送途中异常场景的发生有强关联。为尽可能解决大家遇到的异常场景问题，平台正在持续提升异常场景的预测能力，在去年30多个异常场景数量基础上扩充。

比如，为了减少订单可能的异常，对于预判和识别到的异常场景，提供“单次补时+系统修正”两种方式，让订单的配送时间更合理；应对骑手可能的异常，骑手可通过改派、转单、自行设置“同时接单量”等方式，管理自己的接单节奏。

智能安全头盔来了！

除了上面提到的系统修正，为了更好地保障大家的安全，平台推出了一款专门给骑手定制的智能安全头盔，它拥有蓝牙耳机、语音播报、快捷键接单及接听电话、自感应警示尾灯等功能。

去年，平台已在辽宁、湖南、广东等省，累计发放智能安全头盔2.3万余顶，今年还将在北京、苏州、海口等8座城市新增发放10万顶。

倾听在路上，改善不止步

倾听骑手声音、改善配送体验，平台一直致力于了解和解决大家配送过程中的痛点、难点问题，召开骑手恳谈会就是其中的一种方式。自2021年起至今，骑手恳谈会已在全国范围内召开近150场。

袋鼠君也欢迎大家多反馈问题、提出建议，我们希望有更多的声音参与改变！

文明骑行 安全配送