韵达股份聂腾云在投资者网上接待日活动问答实录

为什么要发行超短期融资券？

财务总监谢万涛

为进一步拓宽公司融资渠道，优化公司债务结构，满足公司经营发展与资金期限的合理配置需要，公司拟向中国银行间市场交易商协会申请注册发行不超过人民币 20 亿元（含 20 亿元）超短期融资券，后续相关事宜，请关注公司发布的相关公告

韵达的人才战略是什么？

董秘符勤

韵达秉持“以奋斗者为本”的经营理念，不断深入开展各种经营管理方式的革新。在人才战略方面，公司将一如既往的加大优秀内部业务人才储备和外部专业人才引进，优化人才梯队，重点从业务一线、重点项目中提拔任用

韵达毛利是否主要是成本控制较好？成本控制上强又主要哪方面？

韵达股份董事长聂腾云

具备优秀的成本管控能力，通过充分发挥科技优势和规模效应，持续实施路由优化、加盟商自跑、产品分层等精益管理，不断提升人均效能和运营效率，有效降低单票成本，持续提高产品市场竞争力，实现业务量和净利润的持续增长

公司末端加盟网点在今年如此激烈的竞争下是否稳定？今后公司怎样提高末端服务水平？

董秘符勤

网络稳定，有效申诉率在行业处于较低水平，服务水平稳中有升！公司始终高度重视，将通过信息化建设、标准化建设、文化建设、安全管理等举措进行管理、指导、考核，保障公司网络服务的安全、绿色、高效，并通过人才赋能、科技赋能、品牌赋能等措施不断提高加盟商经营水平，确保基层稳定且充满活力

韵达的市场占有率不断提升，原因是什么？

董秘符勤

在科技、管理等多重有益因素共振支撑下，公司持续提供高效、便捷、优质的快递服务体验，极大提升了客户粘性，快递业务量获得了远高行业增速的快速增长，市场份额稳步提升。未来，公司将持续夯实“快递核心业务”的底盘，持续扩大信息化智能化优势，持续实施精益管理，持续强化末端揽派服务，持续锤炼“韵达”品牌，通过更进一步提时效、提服务，不断向客户提供无与伦比的快递服务体验，以软实力释放市场空间。

韵达快运业务进展如何？

董秘符勤

 “韵达快运”自2017年10月以来，铺网和发展速度迅猛。根据公司已披露信息，2018年上半年，韵达快运延续去年增长态势，已开通网点4444家，市级覆盖率 达97%，网络覆盖不断优化；场地面积约25万平方米，开通线路544条，业务处理能力不断提高；共完成业务量达44.2万吨。未来，韵达快运将依托“韵达”品牌、韵达平台，利用先进的科技信息系统、优秀的人力资源队伍、先进的运营体系，始终贯彻落实“品牌一体，服务一体，全网一体”的运营方针，上下协同，构建领先、规范、高效、协同的国内一流快运网络，为客户提供个性化、多样化的快运服务。

同行有买飞机、做冷链、医药供应链等新业务、在新板块方面，公司有何考虑？

董秘符勤

构建以快递为核心、以周边产品开发和新业态发展为两翼的“生态圈”是公司未来的发展战略。针对有助于推进公司发展战略、为客户提供更好更优质的服务、有助于为股东持续创造价值的业务和产品。公司在未来将根据发展需要有选择的进行开拓。

公司的成本控制、品质提升等方面做的比较好，不知在如此激烈的竞争下能否在2019年持续？

财务总监谢万涛

通过实施“科技驱动、服务引领、管理为基”，持续做好成本管控和服务提升，公司将网络信息平台、大数据平台、自动化智能化设备与业务深度融合，通过智能路由、运输可视化管理等智慧场景化应用，助力公司实现货品结构优化、实施加盟商自跑等，促使人均效能持续提高，保障快件时效、损坏率和遗失率等多项服务指标方面达到行业领先水平

下一步，韵达将重点发力哪些业务和领域？

韵达股份董事长聂腾云

多年来，公司以服务实体经济为宗旨，以满足客户需求为导向，以快递核心业务为主体，积极嫁接周边产业、市场和资源，陆续布局韵达快递、韵达快运、韵达仓配一体化供应链、韵达国际等业务板块，深入推进“一体两翼”发展战略和“生态圈”建设。

在加盟制快递中，公司未来差异化布局主要体现在什么方面？

董秘符勤

实施基于创新的“成本领先型”竞争策略，通过持续的信息化、自动化、智能化等核心资源投入，向科技创新要人效、要效率、要效益，保障公司保持总体稳健的发展态势。在未来发展中，公司将深入地实施“一体两翼”发展战略，快递核心主业实施“服务引流”、“产品分层”的竞争策略，不断提高时间管理水平和快递服务水平，并持续推进周边产业发展，建设以“快递”业务为核心的“生态圈”。

公司及全资子公司以12亿元出售所持丰巢科技股份，请问抛售原因有哪些？抛售后的资金如何利用？

财务总监谢万涛

为优化公司资产配置结构，实现合理投资收益，基于商业考虑出售了所持丰巢股权。本次交易的顺利实施，进一步充盈了公司现金资产，有助于公司进一步夯实快递核心主业底盘建设，促进公司良性、健康发展，符合公司及股东长远利益。

公司如何提高服务质量和客户满意度？

董秘符勤

公司采用“自营与加盟有益结合”的经营发展模式。持续将网络信息平台、自动化智能化设备与业务深度融合，通过自营转运枢纽、改善货品结构、实施加盟商自跑等措施，实现了快件时效、人均效能、运营效率和服务质量等管理指标的持续提升，运营成本和全程时效有效降低

今年又推出了第二期限制性股票激励计划，公司是每年都会进行此项激励吗？

韵达股份董事长聂腾云

为增强员工主人翁精神和担当意识、保持核心人才梯队的稳定性，促使员工更加关注公司经营管理、业务发展与个人的业绩实现，公司实施了限制性股票激励计划；未来，公司将综合考虑经营状况、预期发展、员工意愿、资本市场现状等因素，积极探索更丰富的激励机制，构筑符合人性朴素需求的企业文化实现多方共赢

未来2年是否有其他资本运作计划？

董秘符勤

公司将根据发展战略，围绕公司核心业务，充分利用自身优势和资本市场平台，在时机、条件等较为成熟的前提下，适时开展资本运作

在应对双十一高峰期时候，公司如何缓解快递堆积和派送压力？

董秘符勤

在科技驱动、设备投入、精细化管理等多重有益因素共振支撑下，公司积极做好旺季服务保障能力储备，科学预测旺季业务量，通过扩建转运中心和网点场地，合理的增加人员、车辆和班次等保障旺季生产，并通过制定应急预案、开展应急演练、数据赋能来保障安全生产。 同时，基于未来海量的市场需求，以及客户对快递包裹时效性、专业性、标准化服务的极致追求，公司通过探索构筑网点、智能柜、共同配送、合作便利店、物业等多元化末端服务网络，多元化支撑向客户提供更高水平的快递服务体验。 未来仍将以合理节奏布局产能建设，提高公司快递服务末端响应速度、处理能力，有效保障旺季服务能力、服务质量和服务水平。

韵达的单票收入同比下降幅度很大，什么原因？在打价格战吗？

韵达股份董事长聂腾云

快递服务单票收入下降，主要原因系快递服务轻量化带来的单票重量同比下降、电子面单普及率同比提高、部分加盟商直跑并综合市场等因素所致。